Senior Manager (gn*) Tech Consulting
fully remote
Vollzeit, unbefristet
Unser Auftraggeber ist eine Unternehmensberatung mit Fokus auf Customer Service und Customer Experience und gehört zu einer führenden Unternehmensgruppe aus dem BPO-Bereich. Das Beratungsportfolio umfasst Strategie- und Organisationsberatung, Technologie-,Datenanalyse- sowie Design- und Kreativleistungen
Im Rahmen ambitionierter Wachstumspläne wird ein Senior Manager (gn*) gesucht, der direkt an die Geschäftsführung berichtet. Der Senior Manager (gn*) verantwortet den Geschäftsbereich Tech mit aktuell fünf Mitarbeitenden.
Hauptaufgaben:
- Bestandskundenbetreuung und -weiterentwicklung
- Neukundenakquise
- Durchführung Anforderungs- und Prozessdesign
- Steuerung von IT und Transformationsprojekten
- Auswahl, Design und Einführung/Implementierung von IT-Systemen im Umfeld von CRM und Contact Center
- Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten im Kontext der digitalen Transformation
- Projektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops bis auf Top-Management- und Enterscheider-Ebene
- Überprüfung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Geschäftsmodellen/-strategien
- Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Best-Practice-Analysen
- Erstellung und Präsentation von aussagekräftigen Entscheidungsvorlagen
- Erstellung notwendiger Reports und Projektdokumentationen
Anforderungen:
- Erfolgreic habgeschlossenes Studium der IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss
- 2 bis 5 Jahre Industrie- oder Consulting-Erfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice
- Kenntnisse in einigen der gängigen CcaaS Technologien (Genesys, Sprinklr. Talkdesk,Cognigy, Parloa, Kore.ai etc.)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
- Sprachgewandtheit und Ausdrucksstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich, idealerweise verhandlungssicher)