Senior Manager (gn*) Tech Consulting

fully remote
Vollzeit, unbefristet

Unser Auftraggeber ist eine Unternehmensberatung mit Fokus auf Customer Service und Customer Experience und gehört zu einer führenden Unternehmensgruppe aus dem BPO-Bereich. Das Beratungsportfolio umfasst Strategie- und Organisationsberatung, Technologie-,Datenanalyse- sowie Design- und Kreativleistungen

Im Rahmen ambitionierter Wachstumspläne wird ein Senior Manager (gn*) gesucht, der direkt an die Geschäftsführung berichtet. Der Senior Manager (gn*) verantwortet den Geschäftsbereich Tech mit aktuell fünf Mitarbeitenden.

Hauptaufgaben:
  • Bestandskundenbetreuung und -weiterentwicklung
  • Neukundenakquise
  • Durchführung Anforderungs- und Prozessdesign
  • Steuerung von IT und Transformationsprojekten
  • Auswahl, Design und Einführung/Implementierung von IT-Systemen im Umfeld von CRM und Contact Center
  • Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten im Kontext der digitalen Transformation
  • Projektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops bis auf Top-Management- und Enterscheider-Ebene
  • Überprüfung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Geschäftsmodellen/-strategien
  • Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Best-Practice-Analysen
  • Erstellung und Präsentation von aussagekräftigen Entscheidungsvorlagen
  • Erstellung notwendiger Reports und Projektdokumentationen
Anforderungen:
  • Erfolgreic habgeschlossenes Studium der IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss
  • 2 bis 5 Jahre Industrie- oder Consulting-Erfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice
  • Kenntnisse in einigen der gängigen CcaaS Technologien (Genesys, Sprinklr. Talkdesk,Cognigy, Parloa, Kore.ai etc.)
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
  • Sprachgewandtheit und Ausdrucksstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich, idealerweise verhandlungssicher)
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