Senior Consultant Customer Service / Manager Customer Service (all genders)
Gesucht wird ein Senior Consultant Customer Service / Manager Customer Service (all genders) am Standort in Leipzig.
Als Strategy Consultant verstehen Sie die Overall-Strategie zum Fokusthema Customer Service aus dem Headquarter und bringen diese strategisch und operativ im Kundenservice in die Umsetzung.
Ihre Aufgaben
- Konzeption und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur systematischen Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenservice
- Begleitung der agilen Transformation der Unternehmensgruppe mit Fokus auf den Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit der Muttergesellschaft
- Analyse der bestehenden Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Erarbeitung von Konzepten und Lösungsansätzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz im Kundenservice
- Koordination und Durchführung von Projekten zur Implementierung neuer Kundenservice-Initiativen und -Tools
- Erstellung von Business Cases sowie Kunden- und Segmentanalysen zur Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen in der Transformation und Weiterentwicklung des Kundenservice
- Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erstellung von Analysen und Entscheidungsvorlagen
Ihr Profil
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise bei einer namhaften Beratung, werden ebenso erwartet wie profunde Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservices. Vorausgesetzt werden darüber hinaus ein gutes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und -Tools sowie deren Optimierungspotenziale sowie analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenzen und unternehmerisches Denken.
Gesucht wird eine Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Sie sind ein absoluter Teamplayer und fähig, effektiv in multidisziplinären Teams zu arbeiten.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
