Quality Manager (all gender) Customer Service
Wir suchen für unseren Auftraggeber, ein weltweit agierendes Logistikunternehmen mit Sitz in Norddeutschland einen Quality Manager (all gender) für den Bereich Customer Service.
Hauptaufgaben:
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Service
- Definition von KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität - gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern
- Verantwortung für Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung
- Evaluation und Analyse der Servicequalität der operativen Einheiten und der Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen inkl. Follow-up
- Definition von Reports und Erstellung von Präsentationen für Stakeholder
- Erkennen von Trends und Entwicklung von Ideen, die helfen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu überwachen und nachhaltig zu steigern
- Weiterentwicklung von Qualitätsstandards des Kundenservices
Anforderungen:
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Gesucht wird ein Kandidat (gn*), der über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie in der Leitung von Projekten – möglichst im Kundenserviceumfeld – verfügt und Kundenerwartungen einschätzen kann. Darüber hinaus ist eine mehrjährige Erfahrung in der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen erforderlich. Der ideale Kandidat (gn*) verfügt über ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis, arbeitet lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Die gesuchte Person (gn*) arbeitet gern im Team, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ist kommunikationsstark und hat ein verbindliches Auftreten.
Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel (gerne auch BI Tools) werden vorausgesetzt.
