Projektleiter Call Center (all genders)

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Gesucht wird ein Projektleiter (all genders) Schwerpunkt Call Center mit direkter Berichtslinie an den Leiter Operations berichten.

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Hauptaufgaben:

• Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Überwachung von medizinischen Call Center Projekten
• Sicherstellung eines termingerechten Projektabschlusses unter Berücksichtigung der Budgetplanung und der Projekt-KPIs
• Zentraler Ansprechpartner und Pflege der Zusammenarbeit und transparenter Kommunikation mit den beteiligten Stakeholdern, Segmenten und Kollegen
• Führung der Teamleiter (gn*) und Motivation des unterstellten Teams
• Strategieentwicklung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Effizienzsteigerung des Call Centers
• Überwachung und Erstellung von Analysen der Leistungsindikatoren zur Sicherstellung der Zielerreichung

Anforderungen:

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften bzw. eine solide Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• langjährige Projektmanagementerfahrung im Bereich Telemedizin oder Call Center
• erste Erfahrungen im Gesundheitswesen vorteilhaft (kein Muss)