Gruppenleiter (all genders) Telefonische Sachbearbeitung

Gesucht wird ein Gruppenleiter (gn*) für die telefonische Sachbearbeitung, der ein Team von ca. 8 Mitarbeitern disziplinarisch führt und direkt an die Abteilungsleitung Telefonische Kundenbetreuung berichtet.

Hauptaufgaben sind:

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung der Telefonie und der internen Prozessabläufe sowie des Erhalts des hohen Qualitätsstandards im Bereich Forderungsmanagement
• Überahme eskalierender Telefonate im Bedarfsfall sowie beratende Unterstützung der Mitarbeiter
• Überwachung der Kennzahlen und regelmäßige Erstellung individueller Reports
• Enge Zusammenarbeit mit fachübergreifenden Abteilungen sowie externen Dienstleistern
• Aktive Mitarbeit bei der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung

Anforderungen:

Grundlage bildet eine kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Werdegang mit kaufmännischem, finanzwirtschaftlichem oder dienstleistungsorientiertem Hintergrund.

Gesucht wird ein Kandidat (gn*), der  über fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung sowie mehrjährige Erfahrung als Führungskraft verfügt. Darüber hinaus zeichnet er/sie sich durch ein hohes Verantwortungsbewusstsein,Eigeninitiative und Kommunikationsstärke aus.

Qualitätsorientiertes Arbeiten und stetige Weiterentwicklung stehen an vorderster Stelle. Strategisches Denken und Handeln sowie eine stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sind für den gesuchten Kandidaten (gn*) selbstverständlich.

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