Director Operations (all genders)

Gesucht wird ein Director Operations (all genders) für den Standort in Nordrhein-Westfalen, der direkt an den Inhaber berichtet und die übergeordnete Verantwortung für 700 Mitarbeiter trägt.

Hauptaufgaben:

Der Director Operations (all genders) ist für die Leitung und ständige Optimierung der operativen Einheit des Standortes sowie die Sicherstellung der Erreichungd er vereinbarten KPIs und SLAs verantwortlich.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

• Proaktive Kundenkommunikation und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Eskalationsmanagement
• Definition und Implementierung von Best Practice Prozessen
• Projektmanagement
  • Erkennen von Trends und Geschäftsanforderungen und deren Umsetzung in Prozessverbesserungen
  • Festlegung der Geschäftsstrategie und Definition von Projektzielen
  • Erstellung und Entwicklung von Business Plänen und deren Umsetzung
• Human Resources Management
  • Übergeordnete fachliche Führung der Mitarbeiter
  • disziplinarische Führung der sechs Bereichsleiter Operations
  • Personalauswahl für den Standort (inkl. Ein- und Ausstellung) und Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes
  • Verantwortung für eine optimale Personaleinsatzplanung
  • Coaching und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter
• Finanzen und Verwaltung
  • Schnittstellenfunktion zu den Bereichen Rechnungswesen, Buchhaltung und Gehaltsabrechnung
  • Permanente Analyse der Kostenstruktur des Standortes und kontinuierliche Optimierung des Preis-/Qualitätsverhältnisses
  • Sicherstellung der Rentabilität des Standortes
  • P&L Verantwortung
• Qualitätsmanagement / sicherung
  • Erarbeitung und Umsetzung von Qualitätssicherungs- und Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der Erreichung der Kundenziele
• Geschäftsprozess / -systeme
  • ständige Überprüfung und Optimierung der Arbeitsabläufe sowie der Reporting- und Systemstruktur zur Schaffung einer effizienten und motivationsfördernden Arbeitsumgebung

Anforderungen:

Grundlage bildet ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften). Es kommenaber auch Kandidaten (*gn) mit einer Ausbildung und entsprechenderBerufserfahrung infrage.

Der Kandidat (*gn) muss über eine mehrjährige Management-Erfahrung mit disziplinarischer Führungsverantwortung verfügen, die idealerweise im Bereich Contact Center Dienstleistungen erworben wurde. Er/sie besitzt außerdem die Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung eines Standortes anhand von Kennzahlen. Der ideale Kandidat (*gn) verfügt über exzellente Kenntnisse im Kundenservice, der dazugehörigen Planungs- und Steuerungsprozesse und kennt auch die Arbeit mit virtuellen Teams. Weiterhin ist er/sie in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und dafür einfache, umsetzbare Lösungen zupräsentieren.

Gesucht wird eine erfahrene, proaktive Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Gestaltungswillen und klarer Handlungsorientierung. Der ideale Kandidat (*gn) versteht es, interkulturelle Teams souverän zu führen, zu motivieren und für Veränderungsprozesse zu begeistern.

Im Außenkontakt überzeugt die Führungskraft durch exzellente kommunikative Fähigkeiten, diplomatisches Geschick und Durchsetzungsstärke.

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