Bereichsleiter (all genders)
Nordrhein-Westfalen
Vollzeit, unbefristet
Gesucht wird ein Bereichsleiter (all genders), der direkt an den Leiter Contact Center berichtet und die operative Verantwortung für unterschiedliche Accounts und deren Mitarbeiter übernimmt.
Hauptaufgaben:
- Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Kunden und Projekte im Inbound, Outbound oder Backoffice
- Steuerung des Tagesgeschäfts nach definierten KPI
- Verantwortung für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Kunden (startend in der Implementierung und im Regelbetrieb)
- Führung und Entwicklung der Teamleiter aus dem entsprechenden Bereich
- Erkennen von Optimierungspotenzialen und Entwicklung zielführender Maßnahmen zur Erreichung wirtschaftlich guter Ergebnisse und einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen:
- Kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Call Center oder in Kunden- und serviceintensiven Einheiten
- Ein gutes Geschick in der Kundenbeziehung
- Kommunikationsstärke
- Sozialkompetenz
- Strategisches Denken und Handeln
- Ziel- und Ergebnisorientierung
- Arbeitet gern mit Menschen, aber auch mit Zahlen
