Call Center Dienstleister

Unser Auftraggeber, seit rd. 20 Jahren erfolgreich und mit derzeit ca. 450 Mitarbeitenden am Standort Duisburg, ist ein Dienstleistungsunternehmen in der Customer Care-Branche. Das Unternehmen gehört zu den wenigen verbliebenen inhabergeführten Unternehmen der Branche. Das Geschäft entwickelt sich stetig und nachhaltig sehr positiv.
Das Unternehmen zählt zu den führenden Anbietern für effiziente Kundendialogprozesse. In den vielfältigen und abwechslungsreichen Projekten aus den Bereichen Energie, Internetdienstleistungen und Pay-TV bietet dieser Arbeitgeber seinen Mitarbeitern einen dauerhaften und sicheren Arbeitsplatz, in angenehmer Atmosphäre und einem netten Team.

Gesucht werden Trainer (m/w)

  • zum einen für den Inbound / Customer Care-Bereich
  • zum anderen für den Outbound-Bereich (Telesales, Bestandskunden, WinBack, Retention)

Die Trainer berichten an den Head of Training & Quality.

Ihre Aufgaben

 

 

Gesucht werden Trainer (w/m) für die Durchführung von Trainings sowohl zur Vertriebs- und Kommunikationsausbildung, als auch für projektbezogene Ausbildung in Produktwissen, Prozessen, Systemen nach Auftraggeberanforderung.


Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Vorbereitung und Durchführung von leistungsfördernden und qualitätssichernden Schulungen
  • Die Schulungen umfassen die Kommunikationsausbildung, Produktwissen, Prozesse und Systeme, Qualitätsmaßnahmen und Vertriebs-KnowHow
  • Teilnahme an Meetings und Telefonkonferenzen mit dem Auftraggeber zum Zwecke der Vorstellung und Erläuterung von Maßnahmen, Wirkung und Ergebnissen
  • Beratende Unterstützung in der Ermittlung von Schulungsbedarf (individuell und teambezogen)
  • Analyse der Ergebnisse aus aktuellen Reportings, Coachings, Leistungsbewertungen, sonstigen Messverfahren
  • Erstellung situationsbezogener Schulungskonzepte nach aktueller und mit der Personalentwicklung abgestimmter Methodik
  • Durchführung von Coachings der Teamleiter
  • Dokumentation der Schulungsteilnehmer, sowie Erstellung und Ausgabe von Zertifikaten und Teilnahmebestätigungen

Die Projekte entstammen vorwiegend den Branchen Telekommunikation und Energieversorgung. Es handelt sich um Inbound-Projekte mit starken vertrieblichen Zielen und hohem Qualitätsanspruch, sowie Outbound-Projekte, die vorwiegend Sales-Kampagnen im Bestandskunden-Bereich sind: WinBack, Retention,...

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über mindestens 2 Jahre Communications-Center- und Trainingserfahrung auf (Junior-)Trainerebene. Kandidaten mit Dienstleistungserfahrung im Umfeld von Telekommunikationsanbietern haben einen Vorteil. Hierzu zählen nachvollziehbare Erfolge in der Motivation und Leistungsförderung von Führungskräften und Kundenbetreuern (w/m).
Der optimale Kandidat hat eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und ist in der Lage die Wirksamkeit der Schulungsinhalte auch spontan am Telefon unter Beweis zu stellen (Vorführen!).
Zahlenverständnis und ausgeprägte Analysefähigkeiten bilden die Basis auf der der Kandidat (w/m) eigenständig Maßnahmen zur Sicherung des Erfolges ableitet. Sie sollten über einschlägiges Wissen über Methoden der Qualitätssicherung und –messung mitbringen und Coachings und FeedBack-Gespräche mit Kundenbetreuern und Teamleitern durchführen.
Die Rolle erfordert eine spürbare Führungspräsenz in der Fläche, Interaktion auf allen Ebenen und eine ausgeprägte Überzeugungs- und Durchsetzungskraft des Stelleninhabers (w/m). Gesucht wird eine parkettsichere Persönlichkeit mit ausgeprägter Sozialkompetenz und einem Gespür für die Stärken und Schwächen des Teams, einzelner Mitarbeiter und Teamleiter. Selbstbewusstes, gleichzeitig emphatisches  und sicheres Auftreten gegenüber den Auftraggebern rundet das Profil ab.
Organisationstalent und sehr gute Kenntnisse der gängigen Call Center-Technologien und in MS-Office werden vorausgesetzt.
Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und selbständige Handlungsweise runden das Profil in diesem Sinne ab.