Telekommunikationsanbieter in Nordrhein-Westfalen

Ihre Aufgaben

Für die Abteilung Direktmarketing wird ein Telesales Manager (m/w) gesucht, der direkt an den Head of Tele & Online Sales berichtet.

Die Hauptaufgaben sind im Einzelnen:

  • Entwicklung, Gestaltung und Monitoring der vertrieblichen Call Center-Aktivitäten im Bereich Outbound in Abstimmung mit der Abteilungsleitung
  • Durchführung von regelmäßigen Abstimmungs-Meetings mit dem Vertragspartner (Dienstleister) sowie Weiterentwicklung von qualitätssichernden Monitoringmaßnahmen zur permanenten Verbesserung der Prozesse und Performance
  • Durchführung von regelmäßigen Vor-Ort-Reviews zur Entwicklung, Gestaltung und Umsetzung der vertrieblichen Maßnahmen/Aktivitäten in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Durchführung von Briefings, Trainings und Coachings der Fach- und Führungskräfte bei externen Call Center-Partnern mit dem Ziel, diese Partner permanent zu verbessern
  • Abstimmung mit den internen Schnittstellen Marketing, Produktmarketing und Online Sales im Rahmen von Kampagnen bzw. Aktionsplanung für den Kanal Outbound, um diese bei den Partnern zu platzieren
  • Abstimmung von Endkundenangeboten, Erfolgsparametern und Kundenincentivierungen
  • Reporting der Key Facts (Zielerreichung, Maßnahmenkataloge bzw. Sonderanforderung) an den Vorgesetzten
  • Erfassen der Kosten der Dienstleister
  • Prüfung des Leistungsumfangs und fachliche Freigabe der Rechnungen unter Berücksichtigung der jeweils vertraglich vereinbarten Leistungen
  • Kontrolle der Qualität im Sinne der vom Unternehmen vorgegebenen Parameter
  • Prüfung der technischen und personenbezogenen Anforderungen an die Partner in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Fachabteilung (Auditierung)

Ihr Profil

Der Kandidat (m/w) verfügt über mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position im Telesales (In- und Outbound). Darüber hinaus werden Erfahrungen in der vertrieblichen Steuerung externer Partner sowie im Projektmanagement erwartet. Wünschenswert sind weiterhin Erfahrungen in der Durchführung von Sales Trainings und Coaching.

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium.