Finanz- und Versicherungs-Dienstleister in Norddeutschland

Unser Auftraggeber gehört zu den führenden Finanzberatungs- und Versicherungsunternehmen. Der Vertrieb der Produkte und Dienstleistungen erfolgt über die Zusammenarbeit mit Maklern, Mehrfachagenten, Finanzdienstleistern und Banken.

Gesucht wird ein technischer Supervisor (m/w) für den Bereich Vertriebsservice, der direkt an den Director Vertriebsservice berichtet.

Ihre Aufgaben

  • strategische Weiterentwicklung sowie Optimierung der Omnichannel Infrastruktur für den Kunden- und Vertriebspartnerservice über sämtliche Kommunikationskanäle
  • Betreuung und Administration des Genesys Call-Center-Systems und der zugehörigen Genesys Komponenten für die Bereiche Hotlines, Agenten, Routings und Chat
  • Erstellung, Wartung und Weiterentwicklung von Routingstrategien im Genesys Interactive Routing Designer (IRD)
  • Entwicklung und Pflege von SQL-Abfragen und Reportings auf Basis von Genesys und des internen CRM-Systems
  • Bereitstelllung von Produktivitäts-, Auslastungskennzahlen und Forecastwerte
  • Analyse und Interpretation der statistischen Daten zur Prozessoptimierung
  • Mitwirkung in diversen strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des Bereichs und der Organisation
  • Schnittstellenaufgaben zu diversen Fachbereichen und dem Bereich IT-Operations

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

Vorausgesetzt werden erste fachliche und technische Erfahrungen im Service-Center sowie fundierte Genesys-Systemkenntnisse sowie idealerweise Genesys-Composer-Kenntnisse. Wünschenswert sind darüber hinaus SQL-Kenntnisse bzw. eine SQL-Affinität sowie die Bereitschaft, diese weiterzuentwickeln. Erfahrung in der Projektarbeit wird ebenfalls erwartet.