Software-Unternehmen in Hamburg

Unser Auftraggeber wurde 2009 gegründet. Das Unternehmen hat sich bisher auf die Produktentwicklung konzentriert und den großflächigen Vertrieb durch einen großen Partner aufgesetzt. Nun ist die Produktpalette reif für einen breit angelegten Marktauftritt.

Unser Mandant kreiert und vertreibt IT-Lösungen für Kleinunternehmen. Auf einer neu geschaffenen Geschäftsplattform werden Lösungen entwickelt, die es Millionen von Klein- und Kleinstunternehmen weltweit ermöglichen, mit digitalen Lösungen in einer vernetzten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Vision ist einfach: jedes Kleinunternehmen sollte in die Lage versetzt werden, ähnliche Effizienz und einfache Skalierbarkeit zu erreichen, die typischerweise sonst nur Großunternehmen erreichen.
Der Hauptsitz ist Berlin. Sitz der ausgeschriebenen Position ist das Büro in Hamburg.

Gesucht wird ein Technischer Redakteur (m/w) für den Bereich Customer Care am Standort Hamburg.

Ihre Aufgaben

Als Technischer Redakteur (m/w) werden Sie helfen, den Kunden die Anwendung der Produkte mit innovativen Self-Care-Lösungen so einfach wie möglich zu machen. Sie werden in einem sehr erfahrenen Team in kollegialer Atmosphäre arbeiten.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Erstellung von zielgruppengerechten Anleitungen in unterschiedlichsten Medien in deutscher und englischer Sprache für die SelfCare-Plattform
  • Verfassen von Schulungsunterlagen für die Agents
  • Entwicklung von E-Learnings
  • Eigenständige Recherche zu Features und Workflows der Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam
  • Abstimmung mit der Design-Agentur
  • Monitoring und Analyse des Kundenfeedbacks zu den Self-Care-Inhalten
  • Feedback zur Optimierung von Workflows und Usability mit den relevanten Stakeholdern
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Self-Care-Lösungen und Schulungsunterlagen für die Agents

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Technischen Redaktion, technisches Studium mit Weiterbildung zum Technischen Redakteur oder vergleichbarer Abschluss
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Erstellung von Service- und Benutzerdokumentation für komplexe Systeme, bevorzugt ERP
  • Erfahrung im Scripting von Videos und Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Fähigkeit komplexe Sachverhalte einfach und verständlich darzustellen
  • Hands-on, proaktiv und gut organisiert
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Selbstbewusste und offene Persönlichkeit
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch fließend
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Berufserfahrung in Customer Care Organisationen
  • idealerweise Ausbildung oder praktische Erfahrung als Trainer