Contact Center für Sparkassen

Unser Auftraggeber ist ein erfolgreiches mediales Contact Center für Sparkassen und bietet weitaus mehr als Telefonie: Kommunikation auf allen Kanälen und umfassende bankspezifische Dienstleistungen nach modernsten Standards sowie Optimierungsservices für Service-Center unserer Mandanten auf höchstem Qualitätsniveau.Das Unternehmen ist eine 100%ige Tochtergesellschaft eines namhafte Bank- und Kreditinstituts und betreibt am Standort Hamburg ein Service Center mit rd. 150 Mitarbeitern in verschiedenen Geschäftsfeldern.

Ihre Aufgaben

Gesucht wird ein/eine Teamleiter/in für das Service Center zum nächstmöglichen Eintrittstermin in Vollzeitanstellung.

  • Disziplinarische Führungsverantwortung für bis zu 15 Mitarbeiter
  • Fachliche Führungsverantwortung für bis zu 70 Mitarbeiter
  • Fachverantwortung für definierte Leistungsbereiche im Bereich SC
  • Coaching der Mitarbeiter/innen
  • Vollumfängliche Ausführung der Rolle „Chef vom Dienst“ ( = Realtime-Steuerung SC inkl. SLA-Verantwortung und Kapazitätsauf-/-abbau (Supervising))
  • Organisation und Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Unterstützung und selbständige Durchführung von Produktions-Projekten
  • Mitarbeit in der Produktion

Ihr Profil

Erwartet werden Erfahrungen in einer Führungsposition (z.B. als Team Lead / Abteilungsleiter) und mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center- / Customer Service-Umfeld, z.B. in der Kundenbetreuung, telefonischen Beratung und/oder Telesales. Vorteilhaft ist eine kaufmännische oder bankfachliche Qualifikation. Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen werden ebenso vorausgesetzt wie sehr gut Deutschkenntnisse. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sicherem Auftreten, die sich ihrer Rolle und Vorbildfunktion bewusst ist. Im Umgang mit Kollegen und Mitarbeitenden legt der idelae Kandidat (m/w) großen Wert auf Respekt und Wertschätzung. Er/ Sie ist motivationsstark und in der Lage Erwartungen zu transportieren. Verantwortungsbereitschaft und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein zählen ebenfalls zu  Stärken des zukünftigen Stelleninhabers (m/w).