Direktbank in Niedersachsen

Gesucht wird ein Teamleiter (m/w) Kundendialog für das Contact Center der Bank am Standort in Niedersachsen. Der zukünftige Stelleninhaber führt ein Team mit 13 Mitarbeitern und berichtet direkt an den Ressortleiter Kundendialog.

Ihre Aufgaben

  • Führung und Entwicklung des Teams
  • Koordination und Steuerung der Arbeitsabläufe
  • Projektmanagement
  • Personalmaßnahmen
  • Schnittstellen- und Eskalationsmanagement
  • Optimierung und Entwicklung der Prozess- und Servicequalität

Ihr Profil

Der Kandidat (m/w) verfügt über eine abgeschlossene Ausbildung sowie eine mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Verantwortung, die vorzugsweise im Call Center/ Customer Service eines Finanzdienstleisters erworben worden ist. Des Weiteren werden Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern sowie erste Projekter-fahrungen vorausgesetzt. Kenntnisse der relevanten EDV im Kundendialog runden das Profil ab.

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und der Fähigkeit, die individuellen Stärken der Mitarbeiter zu erkennen, sie entsprechend einzusetzen und zu fördern. Der Kandidat (m/w) ist belastbar und lässt sich auch in hektischen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Durchsetzungs- und Überzeugungsstärke sind ebenso gefordert wie Motivationsfähigkeiten.