Internationaler Mobilitätsdienstleister am Standort Berlin

Unser Auftraggeber ist seit über 100 Jahren führender Anbieter von Mobilitätsdienstleistungen im Automobilbereich. Das international aufgestellte Unternehmen ist eine AG mit 2,4 Mrd. € Umsatz und weltweit 6.500 Mitarbeitern.

Am Standort Berlin betreibt das Unternehmen ein mehrsprachiges Service Center mit ca. 300 Mitarbeitern in verschiedenen Geschäftsfeldern. Zur Verstärkung des Bereichs Internationale Reservierung suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen Teamleiter (w/m), der ein internationales Team von ca. 10-15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch führt.

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung von reibungslosen Abläufen im Team und einer kundenorientierten Arbeitsumgebung
  • Verantwortung für die Einhaltung der Service- sowie Qualitätsstandards
  • Verantwortung für die Performance und Zielerreichung des Teams
  • Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching-Sessions
  • Mitwirkung in abteilungs- & standortübergreifenden Projekten zur Verbesserung der Serviceexzellenz und Kundenloyalität

Ihr Profil

Erwartet werden erste Erfahrungen in einer Führungsposition (z.B. als Team Lead / Abteilungsleiter) und mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center- / Customer Service-Umfeld, z.B. in der Kundenbetreuung, telefonischen Beratung und/oder Telesales. Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen werden ebenso vorausgesetzt wie sehr gut Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit souveränem Auftreten und der Fähigkeit, aktiv auf Menschen zuzugehen. Der ideale Kandidat (m/w) ist motivationsstark und in der Lage Erwartungen zu transportieren. Verantwortungsbereitschaft und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein zählen ebenfalls zu gesuchten Stärken.