Kommunikationsdienstleister in Norddeutschland

Unser Auftraggeber beschäftigt derzeit mehr als 1.700 Mitarbeiter/innen an den Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund und Bochum. Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut das Contact Center seit 1999 die Kunden und Interessenten namhafter Unternehmen wie mobilcom-debitel, Deutsche Telekom, EWE oder Gerry Weber. Das Unternehmen ist ein voll integrierter und verantwortungsbewusster Partner in allen Kommunikations- und Kundenkontaktprozessen: vom Telefon über Briefpost, E-Mail und in Sozialen Netzwerken sowie vom Vertrieb, technischem Support, Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung. 2011 erhielt unser Mandant den CCV Quality Award in der Kategorie Mitarbeiterorientierung sowie 2012 als einziges Call Center die TÜV Zertifizierung im Bereich Mitarbeiterzufriedenheit. Aktuell wurde das Unternehmen 2015 und 2017 erneut als Top Arbeitgeber ausgezeichnet.
Das Unternehmen gewann kürzlich einen neuen Auftrag aus der Financial Sparte eines großen deutschen Automobilherstellers, dessen Organisation nun aufgebaut wird.

Ihre Aufgaben

Das Unternehmen gewann kürzlich einen neuen Auftrag aus der Financial Sparte eines großen deutschen Automobilherstellers mit zunächst 3 Kernbereichen: Schadensmanagement, Einzelkundenleasing, Direktbank.
Gesucht wird hierfür ein (Senior-) Teamleiter (m/w) am Standort Bremen in unbefristeter Vollzeitanstellung

Hauptaufgaben im Einzelnen:

  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 20-25 Mitarbeiter/innen
  • Prozessplanung, -steuerung und –optimierung
  • Ressourcen- und Einsatzplanung
  • Erstellen von Reportings
  • Unterstützung der Senior Teamleiter und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Coaching der Mitarbeiter/innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben

Ihr Profil

  • Inbounderfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen