Call Center Dienstleister

Unser Auftraggeber, seit rd. 20 Jahren erfolgreich und mit derzeit ca. 450 Mitarbeitenden am Standort Duisburg, ist ein Dienstleistungsunternehmen in der Customer Care-Branche. Das Unternehmen gehört zu den wenigen verbliebenen inhabergeführten Unternehmen der Branche. Das Geschäft entwickelt sich stetig und nachhaltig sehr positiv.
Das Unternehmen zählt zu den führenden Anbietern für effiziente Kundendialogprozesse. In den vielfältigen und abwechslungsreichen Projekten aus den Bereichen Energie, Internetdienstleistungen und Pay-TV bietet dieser Arbeitgeber seinen Mitarbeitern einen dauerhaften und sicheren Arbeitsplatz, in angenehmer Atmosphäre und einem netten Team.


Gesucht werden Teamleiter (m/w)

  • zum einen für den Inbound / Customer Care-Bereich eines Telekommunikationsanbieters
  • zum anderen für den Outbound-Bereich (Telesales, Bestandskunden, WinBack, Retention) eines weiteren Telekommunikationsanbieters

Die Teamleiter berichten je nach Projekt an den Projektleiter oder an einen Senior-Teamleiter. 

Ihre Aufgaben



Die Rolle des Teamleiters (w/m) ist stark an der Führung und Motivation der Mitarbeiter ausgerichtet. Dabei versetzt der Teamleiter (w/m) die Mitarbeiter durch Fordern und Fördern in die Lage empathischen Kundenservice und erfolgreiche Telesales-Kampagnen durchzuführen.

  • Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Team
  • Schaffung eines leistungsfördernden Arbeitsumfeldes
  • Coaching und Monitoring der Mitarbeiter im Team
  • Regelmäßige FeedBack-Gespräche zur Verbesserung der Qualität und des Vertriebserfolges
  • Kontinuierliche Unterstützung der Mitarbeiter durch Zielsetzungsgespräche
  • Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und Abläufen
  • Sicherstellung des Informationsflusses und der Transparenz
  • laufende Abstimmung aller relevanten Projektinformationen, der operativen Ziele und der Mitarbeiterplanung mit dem Projektmanagement
  • Entwicklung und Durchführung von Sales-Kampagnen zur Wertschöpfung im Kundenservice
  • Entwicklung eines Teamgeistes durch Teammeetings und Team-Events
  • Durchführung organisatorischer und administrativer Aufgaben, sowie rechtzeitige Erstellung korrekter Reportings

Diese Funktion ist das Bindeglied zwischen den Projektverantwortlichen und den Kundenberatern. Die Verantwortung erstreckt sich über den reibungslosen Projektablauf sowie die Erreichung der Projektziele. Der Stelleninhaber übernimmt die Führungsverantwortung und die Vorbildfunktion für das anvertraute Team. Die Stelle ist für 40 Wochenstunden vorgesehen. Ein Team hat durchschnittlich 15-20 Mitarbeiter und ist durchschnittlich 30 Jahre alt (fast gleicher Anteil Männer und Frauen). 

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) hat das Geschäft „von der Pieke auf gelernt“ und verfügt über mindestens 2 Jahre Communications-Center- und Führungserfahrung auf (Junior-)Teamleitungsebene. Hierzu zählen nachvollziehbare Erfolge in der Motivation und Leistungsförderung von Kundenbetreuern (w/m).
Zahlenverständnis und ausgeprägte Analysefähigkeiten bilden die Basis auf der der Kandidat (w/m) eigenständig Maßnahmen zur Sicherung des Erfolges ableitet.
Die Rolle erfordert eine spürbare Führungspräsenz in der Fläche, Interaktion auf allen Ebenen und eine ausgeprägte Überzeugungs- und Durchsetzungskraft des Stelleninhabers (w/m).
Organisationstalent und sehr gute Kenntnisse der gängigen Call Center-Technologien und in MS-Office werden vorausgesetzt.
Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und selbständige Handlungsweise runden das Profil in diesem Sinne ab.