Inhouse Servicecenter in der Medienbranche

Ihre Aufgaben

Zur Verstärkung des Teams sucht unser Auftraggeber ab sofort einen Teamleiter Inbound (m/w). In dieser Funktion ist der zukünftige Stelleninhaber (m/w) der Leitung des Servicecenters direkt unterstellt und führt ein Team von 15-20 Kundenbetreuern.

 

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • fachliche und disziplinarische Führung eines Inbound-Teams, das auch anspruchsvolle Spezialaufgaben abdeckt
  • Steuerung des Tagesgeschäfts im Servicecenter und optimaler Einsatz der Kapazitäten
  • Förderung und Motivation der Mitarbeiter
  • Qualitätssicherung der Teamergebnisse
  • Ansprechpartner für Mitarbeiter und Auftraggeber
  • Erstellung von Statistiken und Analyse der Kennzahlen sowie Maßnahmenableitung
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des unterstellen Bereichs
  • Mitarbeiter in unterschiedlichen Projekten

Ihr Profil

Die Basis bildet idealerweise ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung gerne aus dem Verlags- oder Medienbereich.

Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit Berufserfahrung in der eigenständigen Leitung eines Teams im Kundenservice oder Dienstleistungsbereich, idealerweise erworben in einem Inhouse-Servicecenter oder einem Kundenservice Tochterunternehmen. Der ideale Kandidat (m/w) besitz zudem Praxiserfahrung in der Qualitätssicherung, Mitarbeiterentwicklung und -qualifikation.

Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen als auch Erfahrung mit ACD- und CRM Software sowie SAP-Kenntnisse runden das Profil in diesem Punkt ab.

Der zukünftige Stelleninhaber (m/w) besitzt Führungsqualitäten, ausgeprägte Motivationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Spaß an der wertschätzenden Arbeit mit Menschen. Er / Sie zeichnet sich durch eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise aus und verfolgt eine ziel- und vertriebsfördernde Feedback-Kultur. Eine eigenständige  Arbeitsweise, Empathie, hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Eigeninitiative werden vorausgesetzt.