Service Center-Dienstleistungsunternehmen

Wir suchen im Auftrag unseres Mandanten zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Standortleiter (m/w/d) für ein Service Center in Kaiserlautern in unbefristeter Festanstellung (Vollzeit).

Unser Auftraggeber ist einer der größten, konzernunabhängigen Full-Service-Dienstleister für Finanzdienstleister, Energieversorger, Gesundheitswesen, Verlage, Telekommunikation und Unterhaltungselektronik. Das Unternehmen erbringt die komplette Leistungskette der Kundenkommunikation (Customer Care, Telefonvertrieb, Email- und Postbearbeitung, Chat, Social Media, u.a.)
Insgesamt umfasst der Unternehmensverbund über 5.000 Mitarbeiter an 21 Standorten in Deutschland sowie in Österreich und Bulgarien. Hier arbeiten die Gruppen-Unternehmen vor allem in der Kundenbetreuung und im Vertrieb für führende Energie- und Telekommunikationsunternehmen.

Ihre Aufgaben

Am Standort verfolgt ein eingespieltes Team aus Fach- und Führungskräften sowie Serviceexperten das gemeinsame Ziel, den Geschäfts- und Privatkunden der Auftraggeber das Leben zu erleichtern. Lückenloser, erstklassiger Service, beste Leistungsqualität und erfolgreiches Vertriebsengagement sind beste Kundenbindungsargumente. Die Auftraggeber stammen aus den Branchen Energieversorgung und Telekommunikation.

  • Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung des Kundenbetreuungsstandortes mit ca. 145 Mitarbeitenden (ca. 130 Kundenbetreuer, 7 Teamleiter, 1 ½ Projektmanager zzgl. Querschnittsfunktionen, wie Trainer, Recruiter, etc.)
  • Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit der Service Center-Einheit
  • Steuerung des Budgets des Standorts
  • Optimierung, Steuerung und Überwachung der Arbeitsabläufe und Prozesse
  • Qualitativ hochwertige telefonische und schriftliche Kundenbetreuung der Kunden der Auftraggeber
  • Durchführung und Begleitung von regelmäßigen Terminen mit den Auftraggebern
  • Sicherstellung aller organisatorischen Maßnahmen am Standort in Zusammenarbeit mit den Abteilungen IT und Facilitymanagement
  • Repräsentation des Unternehmens, insbesondere bei lokalen Veranstaltungen

Ihr Profil

Teamwork ist das Fundament, auf dem die Ziele umgesetzt werden können. Wir suchen daher einen klugen Kopf, der mit Eigenmotivation und Leidenschaft ein leistungsförderndes Arbeitsumfeld für die gesamte Mannschaft schafft.

Sie haben

  • ein Studium der Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen
  • mehrjährige Führungserfahrung von Teams über Führungsebenen hinweg
  • mehrjährige Berufserfahrung im Service Center-Umfeld
  • Erfahrung im Auftraggeberkontakt


Sie verfügen über

  • überdurchschnittlich ausgeprägte Sozialkompetenz und Empathie in Kombination mit Durchsetzungs- und Konfliktfähigkeit
  • Kommunikationsstärke und können Mitarbeiter motivieren
  • professionelles Auftreten und Verhandlungsgeschick
  • ausgezeichnetes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und die damit verbundenen Kennzahlen
  • hohe analytische Kompetenz in der Arbeit mit Kennzahlen

Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und ausgeprägte Flexibilität, sowie Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.