BPO Dienstleister

Ihre Aufgaben

Gesucht wird der Standortleiter (m/w) für den Standort Warschau/Polen, der direkt an den Account Director/Geschäftsleitung berichtet und 3 Operations Manager/Projektleiter sowie ca. 16 Teamleiter mit insgesamt 250 Mitarbeitern führt.

Zu den Aufgaben des zukünftigen Stelleninhabers (m/w) gehören im Einzelnen:

  • Controlling der festgelegten Qualitätsstandards innerhalb der Projekte zur Sicherstellung einer dem Kundenwunsch entsprechenden Betreuungsqualität bei gleichzeitiger Berücksichtigung und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit
  • Personalbedarfsplanung
  • Implementierung und operative Umsetzung der Projekte
  • Koordination sämtlicher PL-Funktionen (PEP, Steuerung, Quality, Personal, etc.)
  • Standortübergreifende Ressourcenabstimmung
  • Laufende Kontrolle der Projekt-KPIs (SLAs, KUZU, MysteryCalls, u.a.), des Informationsstandes der Mitarbeiter sowie Aufarbeitung von Informationsdefiziten
  • Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teamleaderbesprechungen
  • Regelmäßige Vor-Ort-Checks
  • Erstellung von Reports
  • Kontaktperson zu Auftraggeber inkl. Durchführung von Abstimmungsmeetings und Jour Fixes
  • Mitglied im Verhandlerteam bei Neuprojekten bzw. Projektveränderungen
  • Prüfung von Forecastszenarien, Erfahrungsaustausch

Ihr Profil

Der Kandidat (m/w) verfügt idealerweise über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium. Es kommen aber auch Kandidaten mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung und ent-sprechender Berufserfahrung infrage.

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt ebenfalls über eine mehrjährige Berufserfahrung mit Führungs- und Ergebnisverantwortung im Customer Care / Call Center-Umfeld und hat sehr gute Kenntnisse im Management komplexer Projekte. Technikaffinität und Vertriebserfahrung sind ebenfalls gefordert.

Es werden gute Kenntnisse der Sprachen Englisch, Deutsch und Polnisch erwartet.