Internationaler Dienstleister für Contact Center- und Multichannel-Services

Ihre Aufgaben

Gesucht wird der Site Manager (m/w) für den Standort in Nordrhein-Westfalen, der den Standort neu aufbauen und leiten soll. Der Site Manager (m/w) berichtet direkt an den VP Client Services.

Der Site Manager (m/w) ist für den Auf- und Ausbau des Standortes mit der entsprechenden Infrastruktur verantwortlich. Er übernimmt dabei die Planung und operative Koordination des Tagesgeschäfts sowie das effiziente Kapazitätsmanagement und die Personalsteuerung inkl. Entwicklung und Bereitstellung von internen und ggf. externen Mitarbeitern.

Zu den wesentlichen Aufgaben, die sich daraus im zweiten Schritt ergeben, gehören:

  • Führung, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter nach individuellen Fähigkeiten und Stärken im Sinne der konzernweiten Führungsleitlinien
  • Verantwortung für effiziente Abläufe und definierte Prozesse und Strukturen
  • Konsequentes Qualitäts- und Prozessmanagement

Ihr Profil

Anforderungen

Der ideale Kandidat (m/w) hat eine wirtschaftswissenschaftliche Hochschulausbildung abgeschlossen. Es kommen bei entsprechender Erfahrung auch Kandidaten mit einer kauf-männischen Ausbildung infrage.


Der Kandidat (m/w) muss über eine mehrjährige Führungserfahrung aus dem Kundenservice verfügen. Auch sollte er bereits einmal eigenständig den Aufbau eines neuen Call Center Standortes verantwortet haben. Einschlägige Erfahrungen im Aufbau, in der Entwicklung und Einführung von Lösungen in den relevanten Bereichen werden ebenso erwartet wie nachweisbare Erfolge in der kennzahlengestützten Steuerung von Kundenservice-Organisationen. Sehr gute Englischkenntnisse runden das Profil ab.