Kommunikationsdienstleister, Standort Dortmund

Unser Auftraggeder beschäftigt derzeit mehr als 2.000 Mitarbeiter/innen an den Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum und Prishtina (Kosovo). Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut das Contact Center seit 1999 die Kunden und Interessenten namhafter Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Energieversorgung, Consumer Electronics und Versandhandel.

Das Unternehmen ist ein voll integrierter und verantwortungsbewusster Partner in allen Kommunikations- und Kundenkontaktprozessen: vom Telefon über Briefpost, E-Mail und in Sozialen Netzwerken sowie im Vertrieb, technischen Support, Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung.

Das Unternehmen wurde bereits vielfach für Qualität und Kundenzufriedenheit ausgezeichnet und erhielt 2013, 2015, 2017 und 2019 den Award „Top Arbeitgeber“.


Gesucht wird ein (Senior-) Teamleiter (m/w/d) am Standort Dortmund in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern/innen
  • Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu zwei Projekten)
  • Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Coaching der Mitarbeiter/innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
  • Erstellung von Gesprächsleitfäden
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben

Ihr Profil

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
  • Berufserfahrung mit Outbound-Projekten und Vertriebszielen
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation (Führungspotential)
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Erfahrungen in der Telekommunikationstechnologie (Dialer,…) sind vorteilhaft

Die attraktiven Rahmenbedingungen

  • Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
  • Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
  • Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
  • Gute Entwicklungsperspektiven
  • Umfangreiche betriebliche Sozialleistungen
    • Besondere betriebliche Altersvorsorg
    • Zuschüsse für Fitness & Freizeit - Hansefit
    • Mitarbeiter-Rabatte im internen Shop, bei Hansefit und Gesundheitsangeboten
    • Massagen im Büro