Kommunikationsdienstleiter, Standort Bremen

Unser Auftraggeber beschäftigt derzeit mehr als 2.000 Mitarbeiter/innen an den Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum und Prishtina (Kosovo). Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut das Contact Center seit 1999 die Kunden und Interessenten namhafter Unternehmen wie mobilcom-debitel, Deutsche Telekom, Vorwerk, Vodafone, EWE und TCHIBO.

Das Unternehmen ist ein voll integrierter und verantwortungsbewusster Partner in allen Kommunikations- und Kundenkontaktprozessen: vom Telefon über Briefpost, E-Mail und in Sozialen Netzwerken sowie im Vertrieb, technischen Support, Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung.

2011 erhielt unser Auftraggeber den CCV Quality Award in der Kategorie Mitarbeiterorientierung sowie 2012 als einziges Call Center die TÜV Zertifizierung im Bereich Mitarbeiterzufriedenheit. Das Unternehmen wurde 2013, 2015, 2017 und 2019 als Top Arbeitgeber ausgezeichnet.

Gesucht wird ein (Senior-) Teamleiter (m/w/d) am Standort Bremen in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Ihre Aufgaben

  • Einsatzgebiet Customer Care / Inbound
  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiter/innen
  • Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Verantwortung für die Teamergebnisse und Report an den Projektleiter
  • Coaching der Mitarbeiter/innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
  • Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben
  • Unterstützung des Teams im täglichen Telefoniegeschäft

Ihr Profil

  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential) sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

Die attraktiven Rahmenbedingungen

  • Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
  • Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
  • Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
  • Gute Entwicklungsperspektiven
  • Umfangreiche betriebliche Sozialleistungen
    • Besondere betriebliche Altersvorsorge
    • Zuschüsse für Fitness & Freizeit – Hansefit
    • Mitarbeiter-Rabatte im internen Shop, bei Hansefit und Gesundheitsangeboten
    • Massagen im Büro