Call Center-Dienstleistungsunternehmen, Standort Bochum

Unser Auftraggeber beschäftigt derzeit mehr als 2.000 Mitarbeiter/innen an den Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum und Prishtina (Kosovo). Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut das Contact Center seit 1999 die Kunden und Interessenten namhafter Unternehmen wie mobilcom-debitel, Deutsche Telekom, Vorwerk, Vodafone, EWE und TCHIBO.

Das Unternehmen ist ein voll integrierter und verantwortungsbewusster Partner in allen Kommunikations- und Kundenkontaktprozessen: vom Telefon über Briefpost, E-Mail und in Sozialen Netzwerken sowie im Vertrieb, technischen Support, Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung.

2011 erhielt unser Auftraggeber den CCV Quality Award in der Kategorie Mitarbeiterorientierung sowie 2012 als einziges Call Center die TÜV Zertifizierung im Bereich Mitarbeiterzufriedenheit. Das Unternehmen wurde 2013, 2015, 2017 und 2019 als Top Arbeitgeber ausgezeichnet.

Gesucht wird ein (Senior-) Teamleiter (m/w/d) am Standort Bochum in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern/innen
  • Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu zwei Projekten)
  • Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Coaching der Mitarbeiter/innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben

Ihr Profil

  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
  • Berufserfahrung mit Outbound-Projekten und Vertriebszielen
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation (Führungspotential)
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Erfahrungen in der Telekommunikationstechnologie (Dialer,…) sind vorteilhaft


Die attraktiven Rahmenbedingungen

  • Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
  • Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
  • Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
  • Gute Entwicklungsperspektiven
  • Umfangreiche betriebliche Sozialleistungen
    • Besondere betriebliche Altersvorsorge
    • Zuschüsse für Fitness & Freizeit - Hansefit
    • Mitarbeiter-Rabatte im internen Shop, bei Hansefit und Gesundheitsangeboten
    • Massagen im Büro