Markenartikelunternehmen im Rheinland

Unser Auftraggeber ist ein Markenartikelunternehmen, das seine Produkte inzwischen in 90 Ländern der Welt verkauft.

Zur Stärkung des Operations Teams wird ein (Senior) CRM Manager (m/w) gesucht, der direkt an den Head of Production Planning berichtet. Im Bereich Operations sind die Einheiten Service Center, Steuerung, Ablaufplanung und Logistik aufgehängt. Die Position wird neu geschaffen, so dass der Aufbau des Bereiches im Vordergrund steht. Ziel der Aufgabe ist die Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse kanalübergreifender CRM-Kampagnen zum Aufbau einer nachhaltigen Bestandskundenkommunikation inkl. entsprechender Umsatz- und Effizienzsteigerungen.

Ihre Aufgaben

Der zukünftige Stelleninhaber (m/w) ist für den Aufbau des Bereiches verantwortlich. Auf Basis einer von ihm erarbeiteten IST-Analyse entwickelt er die Strategie zur Implementierung eines CRM-Systems und fungiert dabei als Schnittstelle zu den Bereichen Service Center, Stammdaten und Auftragsmanagement.

Im zweiten Schritt gehören zu den Aufgaben des (Senior) CRM Manager im Einzelnen:

  • Eigenverantwortliche Konzeption und Durchführung kanalübergreifender CRM-Kampagnen (international)
  • Selbstständige Ergebnisanalyse inkl. Ableitung von Handlungsempfehlung
  • Weiterentwicklung bestehender KPI-basierter Reportings für den gesamten Bereich Bestandskundenkommunikation
  • Definition und Weiterentwicklung von strategischen Kundensegmenten entlang des Lebenszyklus, Kundenwerts, etc.
  • Ausgeprägtes, hypothesen-gesteuertes Testing zur permanenten Optimierung von CRM-Kampagnen
  • Auswahl und Steuerung externer Dienstleister
  • Schnittstellen-Funktion zur Anforderungsdefinition gegenüber dem Produktmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb und Operations

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation. Bei entsprechender Berufserfahrung kommen auch Kandidaten mit einer fundierten Ausbildung infrage.

Gesucht wird ein Kandidat (m/w) mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich CRM und Kampagnenmanagement sowie fundierten Erfahrungen aus dem Customer Service-Bereich (national/international). Es werden sowohl praktische Erfahrungen in der Konzeption und Durchführung von (internationalen) CRM-Kampagnen als auch mit CRM- und Kampagnenmanagementsystemen inkl. Kampagnen-Automatisierung vorausgesetzt. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden ebenfalls erwartet, zusätzliche Sprachen sind wünschenswert.

Erwartet wird eine Persönlichkeit, die in der Lage ist, Strategien zu entwickeln und diese auch operativ umsetzen zu können und zu wollen. Er/sie ist darüber hinaus äußert kommunikations- und durchsetzungsstark, dabei stets lösungsorientiert und bereit, ein neues Aufgabenfeld für das Unternehmen mit viel Engagement, Eigeninitiative und der nötigen Hands-on-Mentalität aufzubauen. Team- und ein hohes Maß an Motivationsfähigkeit gehören ebenso zu den Stärken.