Kommunikationsdienstleister, Standort Osnabrück

Unser Auftraggeber beschäftigt derzeit mehr als 1.700 Mitarbeiter/innen an den Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund und Bochum. Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut das Contact Center seit 1999 die Kunden und Interessenten namhafter Unternehmen wie mobilcom-debitel, Deutsche Telekom, EWE oder Gerry Weber. Das Unternehmen ist ein voll integrierter und verantwortungsbewusster Partner in allen Kommunikations- und Kundenkontaktprozessen: vom Telefon über Briefpost, E-Mail und in Sozialen Netzwerken sowie vom Vertrieb, technischem Support, Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung. 2011 erhielt unser Mandant den CCV Quality Award in der Kategorie Mitarbeiterorientierung sowie 2012 als einziges Call Center die TÜV Zertifizierung im Bereich Mitarbeiterzufriedenheit. Aktuell wurde das Unternehmen 2015 und 2017 erneut als Top Arbeitgeber ausgezeichnet.


Gesucht wird ein Qualitätsmanager (m/w) am Standort Osnabrück.

Ihre Aufgaben

  • Strategiefestlegung für das Qualitätsmanagement in Absprache mit der Projekt- und Bereichsleitung
  • Erarbeitung von Grundlagen des Qualitätsmanagements (Planung, Prüfung, Steuerung) und dessen Sicherstellung (Audits, Investitionen, Prozessänderung) in allen Projekten
  • Vertretung des Projektleiters als zentraler Ansprechpartner für externe Partner zu allen Fragen des Qualitätsmanagements
  • Erstellung, Entwicklung und Umsetzung von Qualifizierungskonzepten und QM-Instrumenten
  • Definition und Reporting von Qualitäts-Kennzahlen und Schwellenwerten
  • Laufende Defizitanalyse (Prozessabweichungen) und entsprechende Reaktion
  • Kontrolle und Auswertung der geplanten Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Maßnahmenplanung zu Qualifizierung und Training zusammen mit den Projekttrainern und Coaches
  • Aktualisierung und Implementierung neuer Qualitätssicherungs-Verfahren (Training, Qualitäts-Monitoring, Live Coaching)
  • regelmäßige Abstimmung mit dem/ der QM-Beauftragten/r der einzelnen Auftraggeber


Ihr Profil

  • Berufserfahrung im Bereich Training/Qualitätsmanagement vorzugsweise in einem Contact Center
  • Ausgeprägte Methodenkompetenz und analytische Fähigkeiten
  • Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit
  • Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, aktiv auf Menschen zuzugehen
  • Verantwortungsbereitschaft und hohes Qualitätsbewussten
  • Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen