Contact Center

Unser Auftraggeber beschäftigt derzeit mehr als 1.700 Mitarbeiter/innen an vier Standorten. Als einer der größten Kommunikationsdienstleister Norddeutschlands betreut das Contact Center seit 1999 die Kunden und Interessenten namhafter Unternehmen. Das Unternehmen ist ein voll integrierter und qualitätsbewusster Partner in allen Kommunikations- und Kundenkontaktprozessen: Telefon, E-Mail, Chat, Briefpost und Soziale Netzwerke. Als professioneller Dienstleister unterstützt das Unternehmen im Outsourcing von Aufgaben im Vertrieb, technischem Support, Auftragsabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung.

Ihre Aufgaben

Gesucht wird ein Projektleiter (m/w/d) am Standort in Bremen in unbefristeter Vollzeitanstellung.


Hauptaufgaben

  • Fachliche und persönliche Führung der Teamleiter (w/m/d) und telefonischen Kundenberater (w/m/d) - insgesamt ca. 70 Mitarbeiter/innen
  • Übernahme des Projektmanagements (Projekteinrichtung, -durchführung und -controlling)
  • Direkter Ansprechpartner für Kunden
  • Entwicklung und Durchführung von Motivationsmaßnahmen im Team
  • Erstellung von Zielvereinbarungen und deren Kontrolle auf TL –Ebene
  • Verantwortung für die Umsatzplanung (Soll/ Ist-Vergleiche) und die Zielerreichung der qualitativen und quantitativen Ziele im Projekt
  • Entwicklung von Konzepten zu Kundenbindungsstrategien
  • Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen (u.a. Zielvereinbarungsgespräche, Perspektivgespräche, Beurteilungs- und Entlassungsgespräche)
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben

Ihr Profil

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position z.B. bei einem Kommunikationsdienstleister
  • Berufserfahrung mit Inbound Projekten (Bestellannahme, Service, Produktberatung)
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation (Führungspotential)
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kontaktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Flexibilität und Organisationsvermögen
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sind vorteilhaft