Customer Care-Dienstleister

Unser Auftraggeber ist ein Dienstleistungsunternehmen in der Customer Care-Branche.

Die Aufgabenstellungen stammen aus den Bereichen Kundenservice (Inbound), Produkt- und Anwendungsberatung für Kunden aus den Branchen Telekommunikation, Bürotechnik und Versandhandel.Die Auftraggeber der Projekte haben einen hohen Qualitätsanspruch und legen großen Wert auf die vertriebliche Wertschöpfung im Kundenkontakt.

Gesucht wird ein Projektleiter (m/w) für den Standort Frankfurt/Oder, der ein Inbound-Projekt in der Größe bis zu 150 Mitarbeiter führt und direkt an den Key Account Manager des Kundenprojektes berichtet.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung von 8 - 10 unterstellten Stellen (Teamleiter, Coaches)
  • Förderung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter durch kontinuierliche, persönliche Führung, regelmäßigen Informationsaustausch und FeedBack-Gespräche
  • Entwicklung, Steuerung, Stabilisierung der Team-/Projektstruktur
  • Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten, wobei
    • qualitative, wirtschaftliche und vertriebliche Projektanforderungen der Auftraggeber,
    • arbeitszeitliche, ausbildungsseitige und persönliche Belange der Mitarbeiter und
    • die Erfordernisse wirtschaftlich erfolgreichen und nachhaltigen Agierens des Unternehmens in Einklang gebracht werden
    • Implementierung von neuen Projekten
  • Auftraggeberbetreuung (u.a. Vorbereitung, Durchführung von Auftraggeberterminen, laufende Abstimmung mit den Auftraggebern zur Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen)
  • Sicherstellung der zeit- und bedarfsgerechten Projektstatistiken und des Reportings in Abstimmung mit dem Leiter Controlling
  • Sicherstellung einer bedarfsorientierten, Servicelevel-optimalen und wirtschaftlichen Personaleinsatzplanung in Abstimmung mit dem Leiter Ressource Planning
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards in Abstimmung mit den qualitätsverantwortlichen Mitarbeitern, sowie der kontinuierlichen Ausbildung der Mitarbeiter durch Trainer, Coaches und Teamleiter

Ihr Profil

Der Kandidat (m/w) verfügt über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und entsprechende Berufspraxis.

Erwartet wird eine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung (inkl. der Führung von Teamleitern) im Communication Center-Umfeld sowie Projektmanagementerfahrung, insbesondere in der Verantwortung/Steuerung von Inbound-Projekten.

Wir suchen eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit sehr guten analytischen, strategischen und konzeptionellen Fähigkeiten. Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung werden ebenso vorausgesetzt wie Überzeugungs- und Durchsetzungskraft. Zudem werden Flexibilität, Belastbarkeit und Selbständigkeit zur Bedingung gemacht. Kreativität und Organisationstalent runden das Profil in diesem Sinne ab.