Customer Care Service Provider

Unser Auftraggeber ist die deutsche Tochter einer internationalen Unternehmensgruppe, die mit mehr als 35.000 Mitarbeitern an 80 Standorten in 26 Ländern zu den größten Customer Care Service Provider weltweit gehört.
Das Unternehmen ist seit 17 Jahren am Markt und entwickelte sich in dieser Zeit vom Callcenter Dienstleister zum Anbieter für Multichannel-Lösungen. Messbare Lösungen und ein für Endkunden spürbares Markenerlebnis hat das Unternehmen von Anfang an geliefert. Das Unternehmen wächst kontinuierlich.
Unser Kunde bietet seinen Kunden exzellenten Kundenservice über sämtliche Kommunikationskanäle und Ländergrenzen hinweg. Mit über 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an elf Standorten in der DACH-Region garantiert sie ihren Auftraggebern Tag für Tag erstklassigen Kundenservice – wobei die Zufriedenheit des Kunden stets an oberster Stelle steht.
Das Unternehmen bietet:

  • eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem dynamisch wachsenden, internationalen Unternehmen
  • berufliche Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • ein engagiertes und unterstützendes Team - national wie international
  • eine hervorragende Gelegenheit ein förderndes und belastbares Netzwerk aufzubauen


Gesucht wird ein Projektleiter (w/m) am Standort Dortmund in unbefristeter Vollzeitanstellung.
Als Experte für die operative Umsetzung der Projektanforderungen sind Sie direkter Ansprechpartner für den Auftraggeber, die Projektmitarbeiter sowie Operations- und Key Account-Management.

Ihre Aufgaben

Das Arbeitsgebiet umfasst im Wesentlichen die disziplinarische und fachliche Mitarbeiterführung mit Fokus auf den Erfolg eines standortübergreifenden Kundenprojektes. Darüber hinaus verantworten Sie die operativen KPI-Reports an Auftraggeber sowie die betriebswirtschaftlichen Ergebnisse und berichten diese an die Standortleitung.

Aufgaben im Einzelnen

  • Sie führen ein bis zu 100-köpfiges Projektteam fachlich, organisatorisch sowie disziplinarisch und verantworten die operative Steuerung des Projektes evtl. auch standortübergreifend (Dortmund und andere)
  • Sie sind der Hauptansprechpartner für den Auftraggeber
  • Sie stellen die Erreichung der vorgegebenen Sales und Care KPIs sicher
  • Sie verantworten die betriebswirtschaftlichen Ergebnisse des Projektes
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen projektinterne Optimierungspotenziale
  • In Ihrer Funktion tragen Sie Verantwortung für die Verbesserung interner Prozesse sowie wirtschaftlicher Ergebnisse
  • Sie stellen eine optimale Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung aller KPIs sicher
  • Sie übernehmen die Durchführung täglicher, proaktiver Analysen von Qualität und Leistung des Workforce-Managements (Routing, Planung, Steuerung) sowie der Produktionsbereiche (Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, etc.)
  • Sie erstellen Projektstatistiken, -kennzahlen und -reportings

Ihr Profil

  • Sie bringen mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement oder als (Senior-)Teamleiter/-in mit
  • Sie verfügen über Führungserfahrung (disziplinarisch und fachlich)
  • Ergebnisorientierung sowie die Fähigkeit, übergreifend zu denken und pragmatisch zu handeln, zeichnen Sie aus
  • Sie beweisen Optimierungs- und Entscheidungsfreudigkeit
  • Sie besitzen Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kooperationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
  • Sie bringen eine ausgeprägte Serviceorientierung und Sales-Affinität mit
  • Sie weisen sehr gute Kenntnisse gängiger MS-Office-Anwendungen auf
  • Reisebereitschaft 1-2 Tage pro Woche
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab