Call Center Dienstleister

Unser Auftraggeber, seit rd. 20 Jahren erfolgreich und mit derzeit ca. 450 Mitarbeitenden am Standort Duisburg, ist ein Dienstleistungsunternehmen in der Customer Care-Branche. Das Unternehmen gehört zu den wenigen verbliebenen inhabergeführten Unternehmen der Branche. Das Geschäft entwickelt sich stetig und nachhaltig sehr positiv.
Das Unternehmen zählt zu den führenden Anbietern für effiziente Kundendialogprozesse. In den vielfältigen und abwechslungsreichen Projekten aus den Bereichen Energie, Internetdienstleistungen und Pay-TV bietet dieser Arbeitgeber seinen Mitarbeitern einen dauerhaften und sicheren Arbeitsplatz, in angenehmer Atmosphäre und einem netten Team.

Gesucht werden Projektleiter (m/w)

  • zum einen für den Inbound / Customer Care-Bereich eines Telekommunikationsanbieters
  • zum anderen für den Outbound-Bereich (Telesales, Bestandskunden, WinBack, Retention) eines weiteren Telekommunikationsanbieters

Die Projektleiter berichten je nach Projekt an den Geschäftsführer oder den Head of Department.

 

Ihre Aufgaben

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 150 Mitarbeitern: 1 Workforce Manager und Projektkoordinator, 8 - 10 Teamleitern, 1 -5 Coaches und 150 Kundenbetreuer
  • inkl. der Teamkommunikation, Meetings und disziplinarischen Mitarbeiter- und FeedBackgesprächen
  • Steuerung und Überwachung der Durchführung von Dienstleistungen für unseren Auftraggeber
  • Erreichung und Übererfüllung der mit dem Auftraggeber vertraglich vereinbarten Qualitäts- und Performance-Ziele
  • Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehung
  • Weiterentwicklung des Geschäftsmodells in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber
  • Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für anfänglich ca. 100 später bis zu 200 Mitarbeiter
  • Erfüllung der Budgetvorgaben durch profitable Aussteuerung Ihres Verantwortungsbereichs
  • Weiterentwicklung des Geschäftsmodells in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber


Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über mindestens 3 Jahre Communications-Center- und Führungserfahrung auf (Junior-)Projektleitungsebene. Kandidaten mit Dienstleistungserfahrung im Umfeld von Telekommunikationsanbietern haben einen Vorteil. Hierzu zählen nachvollziehbare Erfolge in der Motivation und Leistungsförderung von Führungskräften und Kundenbetreuern (w/m).
Zahlenverständnis und ausgeprägte Analysefähigkeiten bilden die Basis auf der der Kandidat (w/m) eigenständig Maßnahmen zur Sicherung des Erfolges ableitet. Sie sollten über einschlägiges Wissen im Qualitäts- und Projektmanagement, sowie in der Umsetzung von BPO-Projekten verfügen.
Die Rolle erfordert eine spürbare Führungspräsenz in der Fläche, Interaktion auf allen Ebenen und eine ausgeprägte Überzeugungs- und Durchsetzungskraft des Stelleninhabers (w/m). Gesucht wird eine parkettsichere Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Sozialkompetenz und einem Gespür für die Stärken und Schwächen des Teams, einzelner Mitarbeiter und Teamleiter. Selbstbewusstes, gleichzeitig emphatisches  und sicheres Auftreten gegenüber den Auftraggebern rundet das Profil ab.
Organisationstalent und sehr gute Kenntnisse der gängigen Call Center-Technologien und in MS-Office werden vorausgesetzt.
Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und selbständige Handlungsweise runden das Profil in diesem Sinne ab.