Hersteller medizinischer Hilfsmittel, Hamburg

Unser Auftraggeber entwickelt und produziert medizinische Hilfsmittel. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Produkte und Dienstleistungen in der Stomaversorgung, Inkontinenzversorgung, Urologie und Wundversorgung. Das Unternehmen wurde 1957 in Dänemark gegründet und hat mittlerweile mehr als 10.000 Mitarbeiter, Niederlassungen in über 40 Ländern und Produktionsstätten in China, Dänemark, Ungarn, Frankreich und den USA. Außerdem gehört unser Auftraggeber laut Forbes-Liste zu den Top25 der ‚most innovative companies 2016‘. Die deutsche Tochter-GmbH mit Sitz in Hamburg hat derzeit 550 Mitarbeiter und wurde 2016 als Great Place to Work ausgezeichnet.

Gesucht wird ein Patientenberater (w/m/d) Tele Health Care, der das Team „Aktiv“ verstärkt. Die Stelle wird in unbefristeter Festanstellung und Vollzeit besetzt. Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten sind montags-freitags 8-20 Uhr.

Das Team „Aktiv“ bietet ein besonderes Leistungsprogramm: In telefonischen Beratungen unterstützen und helfen die Betreuer bei der Auswahl und Verwendung der „Aktiv“-Hilfsmittel. Die TeleHealth-Experten geben Anleitung und motivieren die Patienten und geben ihnen die Sicherheit, die sie für ein aktives Leben benötigen. Die Mission des Aktiv-Teams ist es, das Leben von Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen durch achtsame Beratung und kompetente Anleitung unmittelbar zu erleichtern.

Ihre Aufgaben

Nach einer intensiven Einarbeitung und Schulung agiert der Stelleninhaber (m/w/d) als spezialisierter Telefon-Berater (m/w/d) für die Patienten. Er/sie leitet Anwender fachkundig an und steht ab Tag 1 beratend zur Seite.

Stetige Produktschulungen und der Erfahrungsaustausch im Team und im Unternehmen garantieren eine erfolgreiche Zielerreichung. Detaillierte Briefings zu aktuellen Neuigkeiten und Produkteinführungen durch den Bereich Consumer Care Marketing sorgen außerdem für optimale Voraussetzungen.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Beratung neuer Patienten am Telefon bzgl. der Anwendung der Produkte aus den Bereichen Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement
  • Motivation der Anwender „am Ball zu bleiben“, um den medizinischen Zustand zu verbessern und ein weitgehend normales und aktives Leben zu ermöglichen
  • Beratung am Telefon oder per Email
  • Optimierung der Versorgungsroutine gemeinsam mit dem Patienten
  • Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank
  • Selbständige Organisation und Durchführung von Follow-Up-Aktivitäten (z.B. Korrespondenz)
  • Regelmäßige Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen und Sicherstellung des Wissenstransfers und -sicherung
  • Kontaktpflege zu Krankenschwestern und Pflegern sowie zu den Außendienstkollegen

Ihr Profil

  • abgeschlossene Berufsausbildung
  • Medizinische oder pflegerische Vorkenntnisse als Krankenschwester oder Krankenpfleger, Pflegekraft, o.ä.
  • Empathische, zielgerichtete und geduldige Kommunikationsfähigkeit
  • Eine positive und optimistische Grundeinstellung sowie eine hohe emotionale Belastbarkeit
  • Eine zuverlässige, selbstständige und präzise Arbeitsweise
  • Sichere Anwenderkenntnisse von MS-Office
  • Durchhaltevermögen, Belastbarkeit, Teamfähigkeit
  • Erfahrung in der aktiven telefonischen Beratung von erklärungsbedürftigen und sensiblen Produkten
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift