Entertainment-Unternehmen in Süddeutschland

Gesucht wird ein Manager (m/w) Kampagnensteuerung für die Abteilung Customer Service. In den Verantwortungsbereich der Abteilung Customer Service fallen die Steuerung der Inhouse Service Centers, die Definition der Dienstleisterstrategie sowie die operative und kommerzielle Steuerung der externen Dienstleister im In- und Outbound.

Ihre Aufgaben

Der Manager (m/w) Kampagnensteuerung verantwortet die fristgerechte Bearbeitung der Outbound-Kampagnen in den Agenturen, die alle über ein zentrales Telemarketing-System (ttCall) angebunden sind. Darüber hinaus verantwortet er/sie die zu den Kampagnen definierten Ziele und fungiert zugleich als Schnittstelle zum Kampagnenmanagement des Fachbereichs CRM.

Die wichtigsten Aufgaben dabei sind:

  • Steuerung des zentralen Telemarketing-Systems ttCall
  • Einrichtung und Betreuung der laufenden Kampagnen
  • Datenimport & -export
  • Erstellung von Reports
  • Pro-Aktive Steuerung der Agenturen und Kennzahlen im Tagesgeschäft 

Ihr Profil

Basis bildet eine abgeschlossene Berufs- oder weiterführende Ausbildung.

Erwartet werden Erfahrungen in der Operations eines Service Centers sowie idealerweise im Umgang mit der Telemarketing-Software ttCall. Der Kandidat (m/w) sollte darüber hinaus Erfahrungen mit unterschiedlichen Outbound-Projekten mitbringen. Weiterhin ist er/sie sehr zahlenaffin und in der Lage, Call Center-Kennzahlen zu analysieren und auszuwerten. Gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und MS-SQL-Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt.