Dienstleistungsunternehmen für Ver- und Entsorgung in Norddeutschland

Gesucht wird ein Leiter ServiceCenter (m/w) für die Kundenbetreuung, der 8 Teamleiter mit insgesamt 100 Mitarbeitern führt. Der Leiter ServiceCenter (m/w) ist der Abteilung Kundenbetreuung zugeteilt und berichtet direkt an die Abteilungsleiterin Kundenbetreuung.

Ihre Aufgaben

Zu dem Verantwortungsgebiet des Leiters ServiceCenter (m/w) gehören die folgenden Tätigkeiten:

  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Absicherung der Einhaltung der Qualitätskriterien in den Arbeitsabläufen und der Aufgabenausführung inkl. Planung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
  • Prozessoptimierung
  • Organisation und Controlling inkl. Budgetplanung und –steuerung
  • Führung der Mitarbeiter im Sinne der unternehmensinternen Zielsetzungen, Mitarbeiterentwicklung
  • Leitung komplexer übergeordneter Projekte
  • Erschließung und Ausweitung externer Leistungen inkl. Verhandlung und eigenverantwortlicher Abwicklung der akquirierten Aufträge
  • Formulierung und Durchsetzung der Anforderungen an die technischen Voraussetzungen für die Bereitstellung der benötigten Dienste für den Kundenservice

Ihr Profil

Grundlage bildet eine abgeschlossene wirtschaftswissenschaftliche Hochschulausbildung (Schwerpunkt Marketing, IT oder Personal), der Besuch einer Wirtschaftshochschule oder eine vergleichbare Qualifikation.

Der Kandidat (m/w) verfügt über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung aus dem Bereich Customer Service und ist somit bestens vertraut mit allen wichtigen Kennzahlen und Abläufen eines Kundencenters. Darüber hinaus werden Kenntnisse in der Arbeitsorganisation sowie Erfahrungen in der Gestaltung von Aufbau- und Ablauforganisationen erwartet. Projektmanagementerfahrung aus dem Konzernumfeld ist von Vorteil. Des Weiteren verfügt der Kandidat (m/w) idealerweise über Kenntnisse zur Einhaltung und Umsetzung aller Regelungen der Arbeitssicherheit. Der souveräne Umgang mit gängigen EDV-Systemen (MS Office, ERP-SAP, u.ä.) sowie gute Englischkenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt.

Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein, Empathie und der Fähigkeit, Führung gemeinsam zu gestalten. Darüber hinaus verfügt er/sie über ein ausgeprägtes Gespür für den Service am Kunden. Der ideale Kandidat (m/w) ist in der Lage, zwischen Bedarfen verschiedener Akteure einer Organisation sicher und zielorientiert zu agieren, und er zeichnet sich dabei auch durch seine Entscheidungs- und Delegationsfähigkeit aus. Eine hohe (Selbst)Reflexionskompetenz rundet das Profil in diesem Punkt ab.