Dialog Agentur in NRW

Ihre Aufgaben

Gesucht wird der Leiter Operations (m/w), der direkt an die Geschäftsführung berichtet. Der Leiter Operations (m/w) verantwortet die operativen Bereiche Leserservice, Online Shop, Backoffice und den Abrechnungsservice, zusätzlich sind ihm/ihr die Themenbereiche Qualitätsmanagement und Workforcemanagement zugeordnet. Er/Sie verantwortet ein Team von ca. 95 Mitarbeitern. 

Im Zuge einer Restrukturierung der Organisationseinheiten wird der Leiter Operations (m/w) gesucht, der die Neuausrichtung des Bereiches Operations maßgeblich mit unterstützen wird.

Zu den Hauptaufgaben des Leiters Operations (m/w) gehören im Einzelnen:

  • Gesamtverantwortung für die qualitativen und quantitativen Ziele auf Team-/Mitarbeiterebene und Einhaltung der allgemeinen Qualitätsstandards
  • Steuerung des Tagesgeschäfts nach wirtschaftlichen Kennzahlen (Produktivität, Deckungsbeitrag)
  • Fachliche und disziplinarische Leitung der Fach- und Prozessspezialisten
  • Ideenentwicklung zur stetigen Optimierung der Prozesse und Standards im Kundenservice
  • Mitentwicklung und Umsetzung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft)
  • Stetige Förderung und Entwicklung (Coaching) der direkten Mitarbeiter


Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung. Es kommen jedoch auch Kandidaten mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung, z.B. zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing, und entsprechender Berufserfahrung infrage.


Der Kandidat (m/w) verfügt über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center oder in einem vergleichbaren Bereich mit organisatorischen und konzeptionellen Aufgaben. Erfahrung im Umgang mit SAP und kundenservicespezifischen Anwendungen sowie sehr gute MS Office Kenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt.