BPO-Dienstleister in NRW

Ihre Aufgaben

Gesucht wird ein Leiter Operations  (m/w), der direkt an die operative Geschäftsleitung berichtet und ein Team aus Abteilungsleitern, Seniorteamleitern und Teamleitern führt.

Zu den wesentlichen Aufgaben des Leiters Operations (m/w) gehören im Einzelnen:

  • Durchführung von Zielvereinbarungs- und Kritikgesprächen sowie Vorgesetzteneinschätzungen
  • Führung, Steuerung und Kontrolle aller Geschäftsprozesse in den unterstellten Abteilungen, u.a. Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Performance, der Zufriedenheit des Auftraggebers sowie Verantwortung für eine kontinuierliche Auftraggeberkommunikation
  • Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Ergebnisse durch KPI-Analysen, Wirtschaftsplanungen, die Steuerung von Maßnahmen sowie eine konsequente Kostenbetrachtung in enger Abstimmung mit der operativen Geschäftsleitung
  • Teilnahme an Arbeitsgruppen zur Identifikation von Handlungsfeldern und deren Beseitigung innerhalb des Unternehmens
  • Überwachung der Meldung von Personalkennzahlen und Personaldaten
  • Planung, Steuerung und Überwachung der Projekte, die bereichsübergreifende Optimierungen der kundenbezogenen Prozesse bewirken
  • Marktsegmentierung nach Geschäftsentwicklungs-, Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten
  • Repräsentation des Unternehmens nach außen und nach innen und Sicherstellung, dass die Unternehmenswerte in beide Richtungen vertreten werden
  • Potenzialentwicklung der unterstellten Stellen/Funktionen
  • Sicherstellung der mit der operativen Geschäftsleitung abgestimmten Personalbesetzung
  • konstruktive Zusammenarbeit mit den zuständigen Betriebsratsorganen sowie den übrigen Schnittstellen (HR, Standort-Sekretariate, Projekt-Controlling, PEP, Facility Management)
  • Berichtswesen in Richtung Geschäftsleitung, Projekt-Controlling und anderen Schnittstellen
  • Zuständigkeit für Änderungen und Erweiterungen der Abteilung
  • Mitwirkung bei der Einhaltung der Unternehmensvorgaben bzgl. Arbeitsschutz und Datensicherheit/Datenschutz
  • Hauptansprechpartner/-in bei Einstellungen und Ausstellungen
  • Durchführung von Kalkulationen und Angebotserstellung

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) hat eine wirtschaftswissenschaftliche Hochschulausbildung abgeschlossen. Es kommen bei entsprechender Berufserfahrung auch Kandidaten mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung infrage.


Der zukünftige Stelleninhaber (m/w) verfügt über mehrjährige Berufserfahrung in strategischer Verantwortung im Call Center sowie über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung sowie Entwicklung heterogener Teams. Darüber sollte er/sie Vertriebserfolge, vorzugsweise im Telefonmarketing, nachweisen können und über ein sehr gutes und belastbares Netzwerk an Geschäftskontakten verfügen. Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und gute Englischkenntnisse werden ebenfalls vorausgesetzt.