BPO-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen

Unser Auftraggeber, ein international tätiger BPO-Dienstleister, sucht einen Key Account/Operations Manager (m/w) für den Standort in Nordrhein-Westfalen.
Der zukünftige Stelleninhaber (m/w) berichtet direkt an den Geschäftsführer/Account Direktor und führt 5 Teamleiter mit insgesamt 130 Mitarbeitern.

Ihre Aufgaben

  • Auftraggeberbetreuung (operative Berichterstattung, Besuchsbetreuung, Schaffung einer langfristigen und nachhaltigen Kundenbeziehung)
  • Sicherstellung der Erfüllung vertrieblicher, qualitativer und operativer KPIs des Auftraggebers
  • Sicherstellung der wirtschaftlichen Umsetzung des Auftrags durch optimierte Produktivität und Auslastung
  • Führung der direkten Mitarbeiter gemäß Führungsleitlinien (Feedback, Zielvereinbarung, etc.)
  • Motivation und Schaffung eines positiven, leistungsfördernden Betriebsklimas

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) hat eine wirtschaftswissenschaftliche Hochschulausbildung abgeschlossen.

Erwartet werden mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb/Account Management mit nachweislichen Erfolgen sowie mind. 5 Jahre Erfahrung im Management operativer Dienstleistungsorganisationen, vorzugsweise aus einem Dienstleistungs-Call Center. Projektmanagement-Erfahrung sowie Erfahrung in der Steuerung komplexer Prozesse werden vorausgesetzt. Darüber hinaus ist der Kandidat (m/w) sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und verfügt idealerweise auch über SAP-Kenntnisse.

Sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.