Internet-Vertriebsportal in Berlin

Unser Auftraggeber hat sich in den letzten Jahren vom Start-up zum Marktführer für die Vermittlung komplexer Produkte und Dienstleistungen in Europa entwickelt. Das Unternehmen erlebt aktuell einen enormen Wachstumsschub: Zusammen mit neuen Partnern und Investoren arbeitet das Team engagiert daran, das Unternehmen vom HIDDEN CHAMPION zu einer großen Marke auszubauen. 

Gesucht wird der Head of Partner Management in der Kundenberatung (w/m), der die Expansion des Unternehmens mit dem zügigen Aufbau einer Kundenberatung von bis zu 1.000 Mitarbeitern möglich macht.

Ihre Aufgaben

Die Aufgaben bestimmen sich stark aus dem Aufwuchs und den damit einhergehenden Herausforderungen der kontinuierlichen Verbesserung und Erfüllung der KPI: Fallabschluss, Kundenzufriedenheit, Cross- und UpSelling und Produktivität (AHT, ACW,…). Die Expansion der Kundenberatung bedeutet fast eine Vervierfachung der Mitarbeiterzahl und kann nur durch Einbindung von Outsourcing-Partnern erreicht werden.

Der Fokus liegt auf Erreichen eines sehr hohen Qualitäts- und Kundenzufriedenheitslevels. Dies ist die Basis auf der die Vertriebsziele (Cross- und UpSelling) erreicht werden können.

Die Kernaufgaben sind:

  • Disziplinarische und fachliche Führung der Inhouse-Mitarbeiter, Führungskräfte und Fach-Spezialisten
  • Fachliche Steuerung der Dienstleister und Wahrnehmung der Auftraggeberrechte
  • Entwicklung von Standards und Prozessen sowie schnelle und reibungslose Umsetzung von fachlichen Änderungen
  • Budget- und Volumenplanung, sowie Rechnungsprüfung
  • Verantwortung für die Umsetzung und Monitoring der quantitativen und qualitativen KPI´s
  • Analyse, Benchmarking und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Erfolgssteigerung
  • Schnittstellenmanagement zwischen internen Abteilungen und externen Partnern
  • Erarbeitung von Anreizmodellen, Vertragsgestaltung und –verhandlung
  • Strategische Weiterentwicklung der Partnerschaften

Ziele

  • Sicherstellung des planmäßigen Ressourcenaufbaus
  • Verbesserung und Absicherung einer hohen Leistungsqualität
  • Nachhaltige Verbesserung der Wirtschaftlichkeit durch Steigerung der Produktivität und der Vertriebseffizienz

Ihr Profil

Es wird sowohl Berufs- und Führungserfahrung als auch Branchenerfahrung im Contact Center-Umfeld, bei Dienstleistern oder in der Dienstleistersteuerung erwartet. Dem idealen Kandidaten (m/w) fällt es leicht, Menschen zu begeistern. Zielorientierte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken werden ebenso vorausgesetzt. Der Kandidat (m/w) hat Verständnis für die Mechanismen der Dienstleistersteuerung und ist geübt in der Analyse der Leistungen und Ergebnisse, aus der er Maßnahmen zur Verbesserung ableitet. Er/Sie verfügt über ein hohes Maß an Eigeninitiative und Eigenverantwortung und ist eigenständiges Arbeiten gewohnt. Leidenschaft für perfekte Kundenbetreuung und starke Kundenorientierung liegen dem Kandidaten (m/w) im Blut.

Der zukünftige Stelleninhaber (m/w) muss über exzellente kommunikative Fähigkeiten, diplomatisches Geschick und Durchsetzungsstärke verfügen. Teamgeist, Empathie und eine gesunde Portion Humor runden das Profil ab.

Besuche bei den Dienstleistungspartnern bedingen eine hohe Reisebereitschaft.