Internationaler Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Basel/Schweiz

Unser Auftraggeber ist einer der international führenden Anbieter hochwertiger Mobilitätsdienstleistungen für Geschäfts- und Firmenkunden sowie Privatreisende. Weltweit beschäftigt das Unternehmen mehrere tausend Mitarbeiter.

Gesucht wird der Head of Reservation & Customer Service (m/w) für die Hauptverwaltung in Basel, der für die Region Schweiz, Österreich und Frankreich zuständig ist und ein Team von ca. 60 Mitarbeitern führt. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w) ist der Geschäftsführung direkt unterstellt. 

Ihre Aufgaben

  • Organisation und Management des Service Centers (Reservierungszentrale und Customer Service)
  • Führung des unterstellten Teams und Übernahme des Recruitings
  • Qualitätskontrolle im unterstellten Bereich
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Mitverantwortung für die strategische Weiterentwicklung und den Ausbau des Service Centers
  • Erstellung von Analysen mithilfe von Reports und Statistiken
  • Direkter und regelmäßiger Report an die Geschäftsführung der Länder Schweiz, Österreich und Frankreich
  • Regelmäßiger Austausch mit dem Headquarter in Deutschland
  • Motivation des unterstellten Teams 

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in ähnlicher Funktion.
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Bereich Tourismus oder Dienstleistung.

Gesucht wird eine leistungs- und ergebnisorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen. Er/sie überzeugt durch ein sicheres Auftreten und eine hohe Teamfähigkeit. Analytisches Denkvermögen wird ebenso erwartet wie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und eine schnelle Auffassungsgabe.

Verhandlungssichere Englisch-, Französisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.