Regionales Telekommunikationsunternehmen in Norddeutschland

Unser Auftraggeber zählt zu den größten regionalen Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Norddeutschland.

Gesucht wird ein Gruppenleiter (m/w/d) Kundenservice/Steuerung, der die Gesamtverantwortung für den Fachbereich Steuerung trägt. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) berichtet direkt an die Abteilungsleiterin Kundenservice und führt ein Team 18 Mitarbeitern.

Ihre Aufgaben

Der Gruppenleiter (m/w/d) ist für die Planung, Steuerung, Koordination und Kontrolle des Bereiches "Steuerung“ zuständig. Hierzu zählen z.B. die Sicherstellung der Erreichung der vereinbarten Ziele, die Weiterentwicklung des Bereiches und die Bewältigung aller relevanten Personalthemen. 

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Sicherstellung der Effizienz im Back Office, dies umfasst u. a. die Standardisierung von Bearbeitungsprozessen, Konzeption und Implementierung zweckmäßiger Software-Werkzeuge
  • Prozessuale Sicherstellung eines qualifizierten Kundenservice
  • Verantwortung für die Themenbereiche Workforcemanagement, Knowledgemanagement, Datenbanken, Qualitätssicherung, Kundenzufriedenheit und die TK-Anlage
  • Unterstützung bei der Strategieentwicklung und bei der Definition von Grundsätzen und Richtlinien im Verantwortungsbereich
  • Auswahl und Steuerung von Dienstleistern
  • Planung und Durchführung von Projekten, Projektcontrolling und Erfolgskontrolle
  • Führung der unterstellten Mitarbeiter
  • Mitwirkung beim Kompetenzaufbau der Mitarbeiter (Coaching, Weiterbildung, Personalentwicklung)
  • Mitwirkung bei der Vereinbarung von Zielen, Überprüfung der Zielerreichung, Führen von Mitarbeitergesprächen

Ihr Profil

Grundlage bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium. Es kommen bei entsprechender Berufserfahrung aber auch Kandidaten (m/d/w) mit einer kaufmännischen Ausbildung infrage.

Es wird ein Kandidat (m/w/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung in vergleichbarer Position erwartet. Er/sie verfügt über umfassende Projektmanagement- sowie Prozesskenntnisse und beherrscht die relevanten Methoden und Tools.

Gesucht wird eine integre und loyale Führungspersönlichkeit mit Überzeugungs- und Durchsetzungskraft. Der ideale Kandidat (m/w/d) überzeugt durch ein hohes Maß an Sozialkompetenz, Teamorientierung, Empathie sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, die einen wertschätzenden Umgang sowohl mit Kunden als auch mit Mitarbeitern ermöglichen. Er/sie überzeugt durch strategisches, unternehmerisch geprägtes sowie analytisch-strukturiertes Denken und Handeln, das durch eine hohe Dienstleistungsorientierung und Best Practice-Einstellung geprägt wird. Gesucht wird ein Kandidat (m/w/d) mit Veränderungsbereitschaft, Kreativität und der notwendigen Flexibilität