Kundenservicecenter einer Bank in Nordrhein-Westfalen

Das Kundenservicecenter bietet über alle modernen Kommunikationskanäle ein breites Spektrum an Vertriebs- und Servicedienstleistungen für die Privat- und Unternehmenskunden der Bank.

Gesucht wird der Gruppenleiter (m/w/d) Banking Dialog, der ein Team von bis zu 25 Mitarbeitern führt und direkt an den Abteilungsleiter Banking Dialog berichtet.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams im Neu- und Bestandskundengeschäft
  • Verantwortung für die Mitarbeiterausbildung, -förderung und -weiterentwicklung unter Anwendung der Führungsinstrumente
  • Verantwortung für die effiziente Abwicklung und Optimierung aller anfallenden Tätigkeiten und Geschäftsvorfälle im übertragenen Sachgebiet zur Einhaltung der vereinbarten Ziele, Prozessvorgaben sowie Qualitätsstandards gemäß den Richtlinien der Bank
  • Kontinuierliche Sicherstellung des Vertriebserfolgs
  • Kennzahlensteuerung und -optimierung sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Umsetzung eines zielgerichteten internen Kommunikations- und Informationsmanagement sowie Sicherstellung der Kommunikation mit internen und externen Schnittstellenpartnern
  • Durchführung von Coachings
  • Unterstützung der Abteilungsleitung im Rahmen der zugewiesenen Aufgaben
  • Eigenverantwortliche Leitung von Projekten und Teilprojekten, Bearbeitung von Sonderaufgaben

Ihr Profil

Es wird eine solide kaufmännische oder vertriebliche Ausbildung erwartet. Eine bankfachliche Ausbildung ist wünschenswert, jedoch nicht Voraussetzung.

Der Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Position aus einem vertriebsorientierten Kunden- bzw. Servicecenter, idealerweise aus der Finanzdienstleistungsbranche. Neben Führungserfahrung werden praktische Kenntnisse in der Steuerung und Ausrichtung von Vertriebseinheiten sowie Prozesskenntnisse aus dem Kundencenter-Betrieb erwartet. Bankfachliches Hintergrundwissen sowie gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Service- und Vertriebsorientierung, einem hohen Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung und Durchsetzungsvermögen. Er/sie kann sich für digitale Kommunikation und Medien begeistern und zeigt eine hohe Veränderungsbereitschaft sowie Neugier. Überzeugungs- und Motivationsstärke unterstützt durch rhetorisches Geschick gehören ebenfalls zu den Stärken des Kandidaten (m/w/d). Ausgeprägte Eigenmotivation sowie Belastbarkeit runden das Profil ab.