Finanzdienstleistungsunternehmen in Hamburg

Gesucht wird ein Gruppenleiter (m/w) für die telefonische Kundenbetreuung, der ein Team von 12-18 Mitarbeitern führt.

Ihre Aufgaben

  • Organisation und Führung des Teams
  • Sicherstellung und Abwicklung des operativen Geschäfts
  • Unterstützung des Abteilungsleiters bei der Ablaufplanung und dem monatlichen Controlling
  • Gezielte Personalentwicklung durch Coaching-und Schulungsmaßnahmen
  • Steuerung und Planung der Mitarbeiter im Inbound und Outbound
  • Umsetzung der Qualitätsziele unter Berücksichtigung rechtlicher Grundlagen
  • Schnittstellenfunktion zu anderen Fachbereichen und den Auftraggebern

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund
  • Mehrjährige Erfahrung in der Telefonie
  • Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
  • Gute Auffassungsgabe, Organisationstalent und Entscheidungsfreude
  • Gute EDV-Kenntnisse
  • Rhetorisch und didaktisch sehr sicher in Wort und Schrift
  • Erste Erfahrungen mit Call Center üblichen Software-Lösungen