Telekommunikationsanbieter in Nordrhein-Westfalen

Unser Auftraggeber gehört zu den führenden Anbietern von Daten-, Internet- und Sprachdiensten in Deutschland. Das Unternehmen ist Teil einer großen Firmengruppe und beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter.

Gesucht wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Coordinator Service Level Management Escalation (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Übernahme des Berichtswesens
  • Erstellung von Reportings
  • Erstellung von Störungskurzberichten
  • Vorbereitung von Stellungnahmen
  • Steuerung und Überwachung  der TT's zur Einhaltung der SLA´s
  • Einleitung und Annahme von Eskalationen
  • Koordination von komplexen und eskalierenden Störungen
  • Technische Kundenbetreuung

Ihr Profil

Basis bildet ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung möglichst im kaufmännisch/technischen Bereich.

Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über relevante Berufserfahrung vorzugsweise aus der Telekommunikationsbranche sowie Erfahrung im Umgang mit Remedy, Office und Standardsoftware.
Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.