Big Four-Beratungsgesellschaft, Rhein-Main-Gebiet

Unser Auftraggeber sucht für den Bereich „Management Consulting“ einen erfahrenen „Contact Center Management Consultant (m/w/div)“, der das globale und Service-Line übergreifende Offering „FOT (Front Office Transformation)“ zukünftig aktiv mitgestalten und weiter ausbauen soll. Im Kontext von FOT wird der Bewerber Unternehmen branchenübergreifend sowohl im Kontext Management- als auch in der Technologieberatung mit Fokus auf alle Customer-relevanten Touchpoints (Call Center, Voice Automation, Chatbot, Servicebots, RPA und künstliche Intelligenz) beraten.


Ihre Aufgaben

  • Durchführung von Beratungsprojekten mit dem Ziel der Durchführung von Benchmarks und Reifegrad-Analysen von Contact- und Communication Centern hinsichtlich Cost- und Performance-Optimierung unter Einsatz innovativer Technologien
  • Design und Optimierung von innovativen IT-Architekturen für den Aufbau und die Optimierung von Contact- und Communication Centern
  • Unterstützung bei der digitalen Transformation und Umsetzungsbegleitung von Unternehmen bei der erfolgreichen Umsetzung von Projekten zur Optimierung von Contact- und Communication Centern
  • Leitung von Projekten bei der Spezifikation von fachlichen und technologischen Anforderungen für die Auswahl von geeigneten Systemen und IT-Lösungen (Routing-Plattformen, Sprachdialogsysteme, ACD- und CTI-Systeme)
  • Projekt- und Change-Management im genannten Kontext
  • Erstellung und Durchführung von TCO-Analysen und Business Cases für die wirtschaftliche Bewertung von Maßnahmen und Projekten zur Modernisierung von Contact- und Communication Centern
  • Business Development und Akquisitionen von Projekten im Kontext der Modernisierung und Digitalisierung von Contact- und Communication Centern
  • Eigenständige Erstellung von Fachpublikationen/Artikeln und Studien im Kontext Contact- und Communication Centern

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium. Es kommen aber auch Kandidaten mit einer kaufmännischen Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung in Frage.

Es wird eine mehrjährige Berufserfahrung (mind. 7 Jahre) in einem Beratungs-/ Systemhaus oder bei einem Contact Center Outsourcingdienstleister erwartet. Tiefes Wissen über die aktuelle Technologien für den speziellen Einsatz in Multikanal-Contact-Centern wird ebenso vorausgesetzt wie ein methodisches und strukturiertes Vorgehen.

Gesucht wird ein Teamplayer (m/w/d), der über eine hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und Kreativität verfügt. Der Kandidat (m/w/d) überzeugt durch sein souveränes Auftreten, eine hohe Durchsetzungsfähigkeit und seine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die mit hoher intrinsischer Motivation selbstständig, strukturiert und konzeptionell arbeitet und Spaß daran hat, ein neues Feld aktiv mitzugestalten.  Er/Sie besitzt „Unternehmergeist“ und ist flexibel. Die zukünftige Entwicklung in eine Partnerrolle ist gewünscht.
Fließende Englischkenntnisse und eine hohe Reisebereitschaft runden das Profil ab.