Customer Care-Dienstleister in Sachsen-Anhalt

Unser Auftraggeber ist ein renommierter internationaler Customer Care-Dienstleister, der an zwei Standorten in Deutschland Kunden u.a. aus den Bereichen Telekommunikation, Reisen, Finanzdienstleistungen und Homeshopping betreut.

Gesucht wird ein Business Manager (m/w), der direkt an den Standortleiter/Contact Center Manager berichtet und bis zu 120 Mitarbeiter führt.

Ihre Aufgaben

Als Führungskraft einer Business Einheit ist der Business Manager (m/w) für die Profitabilität der ihm zugeordneten Projekte unter ständiger Beachtung der Beziehung Klient-Unternehmen-Mitarbeiter verantwortlich. Zu den Aufgaben gehören weiterhin die Betreuung, Motivation und Entwicklung der Teammitglieder. Dabei wird er durch die Teamleiter unterstützt, welche an ihn berichten. Der Business Manager (m/w) vertritt die Anliegen der betreuten Projekte gegenüber internen als auch externen Ansprechpartnern.

Ihr Profil

Der Kandidat (m/w) verfügt über mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Bereich. Weiterhin werden Erfahrungen und nachweisbare Erfolge in der Führung/Steuerung von Inbound- und Outboundprojekten vorausgesetzt. Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit Klienten sowie Kenntnisse in der Kostenrechnung werden ebenfalls erwartet. Der Kandidat (m/w) ist außerdem versiert im Umgang mit den MS Office Produkten und verfügt über sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

Über seine fachlichen Fähigkeiten hinaus wird ein Mitarbeiter (m/w) erwartet, der engagiert, zielorientiert und verantwortungsvoll die Aufgaben zusammen mit seinem Team umsetzt und sein Team zu ausgezeichneter Leistung zu motivieren versteht. Er besitzt eine hohe Zahlenaffinität, ist ausgesprochen kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und auch in hektischen Situationen äußerst belastbar. Eine ausgeprägte emotionale Intelligenz, soziales Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Kundenorientierung runden das Profil ab.