Direktbank in Niedersachsen

Ihre Aufgaben

Gesucht wird ein Analyst (m/w) Workforce Management für das Contact Center der Direktbank am Standort Hannover. Der zukünftige Stelleninhaber berichtet direkt an den Teamleiter Workforcemanagement. Die Steuerungseinheit Workforcemanagement setzt sich aus insgesamt 4 Forecaster (m/w), 4 Planer (m/w) und 2 Analysten Steuerung (m/w) zusammen. Die Abteilung verantwortet die abteilungsübergreifende Personaleinsatzplanung  für 900 eigene Mitarbeiter und bis zu 150 externe Mitarbeiter bei dem Dienstleister.

Der Analyst (m/w) ist u.a. verantwortlich für die Planungs- und Forecastprozesse und deren Ergebnisse inkl. Abgabe gezielter Handlungsempfehlungen bzw. Aufzeigen von Risiken.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Aufbereitung von Daten/Kennzahlen und Analyse hinsichtlich der Einflüsse auf den Forecast
  • Erstellung von Standardreports und Beantwortung von Ad-Hoc-Anfragen
  • Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen
  • Optimierung von Informationsquellen
  • Projektarbeit/Sonderaufgaben

Ihr Profil

Gesucht wird ein Kandidat (m/w) mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Contact Center und/oder Finanzdienstleistungen. Er/Sie verfügt über ausgeprägtes Know How im Workforce Management und kennt alle relevanten Steuerungsprozesse sowie Kennzahlen in einem Contact Center. Planungen, Analysen und Auswertungen stellen für den Kandidaten eine Selbstverständlichkeit dar. Darüber hinaus werden sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere gute Erfahrungen mit Excel,  sowie Kenntnisse der Contact Center-Technik (z.B. Aspect oder Teleopti) vorausgesetzt. Sehr gute Englischkenntnisse runden das Profil in diesem Punkt ab.

Es wird ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Informatik/BWL) erwartet. Es kommen aber auch Kandidaten (m/w) mit einer abgeschlossenen Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung infrage.