Internationaler Outsourcing Dienstleister

Ihre Aufgaben

Unser Auftraggeber sucht einen erfahrenen Account Manager, der das Beziehungsmanagement zu einem bedeutenden internationalen Kosmetikkonzern abbildet. Diese Geschäftsprozesse werden sowohl an unternehmenseigenen Standorten als auch bei internationalen Sub-Dienstleistern abgebildet. Der Account Manager übernimmt ebenfalls die Verantwortung für Steuerung und Leitung dieser Dienstleister (2nd tier vendor) auf operativem Level.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Erster Ansprechpartner für taktische und strategische Überlegungen sowie Vermittlung zwischen Kunden und dem Unternehmen als Dienstleister
  • Sammeln von Informationen und Lösungsvorschlägen
  • Enge Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen (u.a. Qualität, Reporting und Teamleiter der Fachbereiche) zur Gewährleistung einer zielgerichteten und effizienten Kommunikation mit Kunden
  • Enger und vertrauensvoller Ideenaustauch mit der Geschäftsleitung zur Erreichung der Unternehmens- und Kundenziele
  • Präsentation der ausgearbeiteten Lösungen auf Managementebene des Kunden
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Anbietern eines Landes zur Gewährleistung eines reibungslosen Geschäftsablaufs
  • Haupt-Eskalationspunkt für operative Fragen und Gegenmaßnahmen
  • Verwaltung der Leistung von Anbietern und Sicherstellung der Operationsbereitschaft der Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Account Director
  • Definition und Implementierung benötigter kommerzieller Strategien zur Findung neuer Geschäftsbereiche
  • Wöchentliche und monatliche Zusammenfassung von Aktivitäten und Kennzahlen über 2. Klasse Anbieter-Websites (mit Unterstützung durch ein dreiköpfiges Team)

Ihr Profil

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Wirtschafts-, Sozial-, Kommunikationswissenschaften oder Psychologie). Es kommen aber auch Kandidaten mit einer vergleichbaren Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung in Frage. Der Kandidat (m/w/d) sollte durch Teilnahme an individuellen Weiterbildungsmaßnahmen seine eigene Kompetenzen kontinuierliche verbessert bzw. gepflegt haben.

Es wird eine mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in einer vergleichbaren Position als Account Manager / Key Account Manager erwartet, die idealerweise bei einem Outsourcing-Dienstleister erworben worden ist.

Ebenso werden Fertigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern und deren verschiedenen Erwartungen vorausgesetzt wie auch profundes Know-how in der Qualitätssicherung und Rentabilität in einem Kundenkontakt Center.