Kommunikationsdienstleister in Nordrhein-Westfalen

Unser Auftraggeber ist ein Kommunikationsdienstleister, der namhafte Kunden der deutschen Wirtschaft in vielen Bereichen des Kundendialogs betreut. Dabei ist kein Kommunikationskanal fremd – sei es das klassische Telefon, der gute alte Brief, die E-Mail, der Kunden-Chat oder eines der vielen sozialen Netzwerke.

Gesucht wird ein Account Manager (m/w), der direkt an die Geschäftsführung berichtet und ein Team mit ca. 120 Mitarbeitern führt.

Ihre Aufgaben

Der Account Manager (m/w) ist erster Ansprechpartner für den Kunden und verantwortet das entsprechende Projekt in allen Projektphasen exklusiv. Dabei behält er/sie zu jedem Zeitpunkt den Gesamtüberblick und ist aussagefähig in Hinblick auf Projektstatus, Entwicklungen und Tagesperformance. Außerdem fungiert er/sie als Kommunikator zwischen den internen Schnittstellen und dem Auftraggeber.

Zu den wesentlichen Aufgaben des Account Manager (m/w) gehören:

  • Betreuung und Ausbau eines Key Account-Kunden im Bereich Inbound-Sales
  • Strategische Kundenberatung, Projektmanagement und Analyse der Kundenbedürfnisse
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben
  • Nachhaltige Sicherstellung des Projekterfolgs und Entwicklung von Optimierungsmöglichkeiten
  • Steigerung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Ihr Profil

Grundlage bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium verbunden mit einem ausgeprägten IT-Verständnis.

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb/Account Management mit nachweislichen Erfolgen sowie über Erfahrung im Dienstleistungsbereich, vorzugsweise aus einem Dienstleistungs-Call Center. Projektmanagement-Erfahrung sowie fundierte Kenntnisse der Mitarbeiterführung werden vorausgesetzt. Darüber hinaus ist der Kandidat (m/w) mit Begriffen wie Customer Journey, CRM und Multichannel vertraut und verfügt über sehr gute Excel- und Datenbankkenntnisse.

Gesucht wird ein Netzwerker mit viel Empathie, der es versteht, Kunden zu überzeugen, an sich zu binden und strategisch zu führen. Der Kandidat (m/w) verfügt über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Kombination mit einer hohen Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und Flexibilität. Eine exzellente Auffassungsgabe ist ebenso wichtig wie ein ausgeprägtes Organisationstalent.