Customer Care-Dienstleistungsunternehmen

Unser Auftraggeber ist ein Dienstleistungsunternehmen in der Customer Care-Branche. Die Aufgabenstellungen setzen sich aus den Bereichen Kundenservice (Inbound) sowie Produkt- und Anwendungsberatung für Kunden aus den Bereichen Energie, Medien und anderen zusammen.

Die Auftraggeber der Projekte haben einen hohen Qualitätsanspruch und legen großen Wert auf die vertriebliche Wertschöpfung im Kundenkontakt.

Gesucht wird ein Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Care für den Standort in Süd-Bayern, der eine Inbound-Abteilung mit ca. 40 Mitarbeitern führt und direkt an den CEO des Unternehmens berichtet sowie eng mit dem COO zusammenarbeitet.

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung einer Abteilung von ca. 40 Mitarbeitern (Teamleiter, Agenten)
  • Förderung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter durch kontinuierliche, persönliche Führung, regelmäßigen Informationsaustausch und Feedback-Gespräche
  • Weiterentwicklung der Teamleiter in ihrer Führungsarbeit
  • Entwicklung, Steuerung und Stabilisierung der Abteilungsstruktur
  • Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten, wobei
    • qualitative, wirtschaftliche und vertriebliche Projektanforderungen der Auftraggeber,
    • arbeitszeitliche, ausbildungsseitige und persönliche Belange der Mitarbeiter und
    • die Erfordernisse wirtschaftlich erfolgreichen Agierens des Unternehmens miteinander in Einklang gebracht werden
  • Implementierung von neuen Projekten
  • Proaktive Auftraggeberbetreuung (u.a. Vorbereitung und Durchführung von Auftraggeberterminen, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
  • Sicherstellung der zeit- und bedarfsgerechten Projektstatistiken und des Reportings
  • Sicherstellung der mittelfristigen bedarfsorientierten, Servicelevel-optimalen und wirtschaftlichen Personaleinsatzplanung in Abstimmung mit dem COO
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, u.a. durch die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter durch Trainer, Coaches und Teamleiter
  • Sehr enge und konstruktive Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungsleitern, als Team agieren hat hier höchste Priorität

Ihr Profil

Der Kandidat (m/w/d) verfügt über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium und eine entsprechende Berufspraxis.

Es wird eine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung (inkl. der Führung von Teamleitern) im Communication Center-Umfeld sowie Projektmanagementerfahrung, insbesondere in der Steuerung von Inbound-Projekten, erwartet.

Wir suchen eine Führungskraft mit sehr guten konzeptionellen, strategischen und empathischen Fähigkeiten. Unternehmerisches Denken und Handeln wird ebenso vorausgesetzt wie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Der ideale Kandidat (m/w/d) zeichnet sich durch IT-Kenntnisse, Prozesskompetenz und Ergebnisorientierung ebenso aus wie durch Belastbarkeit, Kreativität und Vorbildfunktion aus.