Tochtergesellschaft eines Finanzdienstleistungs-Unternehmen

Gesucht wird ein Abteilungsleiter Call Center (m/w), der den operativen Betrieb der Call Center-Abteilung sicherstellt und direkt an die Geschäftsleitung berichtet.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für die disziplinarische und fachliche Führung der Abteilung:

  • Erster Ansprechpartner für alle Belange der Mitarbeiter
  • Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
  • Umsetzung der Führungskultur und individuellen Führungsleistung nach Vorgaben der Unternehmens- und Führungsleitlinien
  • Anweisung der Arbeitsthemen
  • Feedback und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Gespräche
  • Recruiting der benötigten Mitarbeiter

Sicherstellung des notwendigen Know-hows bei den Mitarbeitern:

  • Erarbeitung und Umsetzung des Qualifizierungskonzeptes für Mitarbeiter
  • Ermittlung des individuellen Leistungsstandes und Schulungsbedarfs
  • Verantwortung der Monitorings- und Schulungsmaßnahmen
  • Vermittlung des nötigen Know-hows
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Wissensmanagements
  • Gewährleistung der von MA wahrgenommenen Sicherheit im Arbeitsthema

Sicherstellung des notwendigen Arbeitsumfeldes:

  • Schaffung eines von MA akzeptierten Arbeitsumfeldes
  • Personaleinsatzplanung, -überwachung und -abrechnung
  • Einsatz professioneller, moderner Instrumente zur CC-Steuerung
  • Planung, Kontrolle und Koordination der Call Flows und der Prozesse
  • Kostenstellenverantwortung, Planung und Budgetierung

Sicherstellung eines störungsfreien Betriebsablaufs und eines guten Arbeitsklimas:

  • Schaffung eines konstruktiven und zielführenden Arbeitsklimas
  • Leistungsgerechte und SLA-gemäße Erfüllung der Dienstleistungsaufträge
  • Monitoring und aktive Steuerung des Verkehrsvolumens
  • Sicherstellung der Kommunikation in und mit der Abteilung
  • Abstimmung mit anderen Abteilungsleitern zur Aufrechterhaltung des unterbrechungsfreien Betriebs des Unternehmens
  • Konstruktives Schnittstellenmanagement zu Auftraggebern und zu internen Serviceeinheiten
  • Reporting von Daten und Kennzahlen

Mitarbeit bei der Unternehmensentwicklung:

  • Umsetzung der produktionsspezifischen Unternehmensziele
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Unternehmensstrategie

Ihr Profil

Es wird eine mindestens 5-jährige Berufserfahrung in adäquater Position mit Call Center- oder Service Center-Erfahrung sowie eine mindestens 3-jährige Führungserfahrung von Abteilungen mit mehr als 15 Mitarbeitern erwartet.

Der sichere Umgang mit MS Office Produkten, sehr gute Kenntnisse von modernen Call Center Steuerungstools sowie gute Englischkenntnisse runden das Profil in diesem Punkt ab.

Der ideale Kandidat (m/w) verfügt über ein abgeschlossenes (Fach)Hochschulstudium mit möglichst kaufmännischer Qualifikation. Es kommen jedoch auch Kandidaten (m/w) mit einer geeigneten Berufsausbildung mit gleichwertiger Qualifikation infrage.