TGMC über „Die Rolle der Call Center“ in der Fachzeitschrift CallCenter for Finance

Vom klassischen Call Center, zum Omnichannel Contact Center: Mit den technischen Möglichkeiten ist auch die Erwartungshaltung an den Service gestiegen. In diesem Fachbericht informiert TGMC ausführlich über den Wandel der Call Center zur Zeit der digitalen Transformation, erklärt wie Unternehmen jetzt umdenken müssen und stellt die neuen Anforderungen an Call Center Mitarbeiter heraus.

Den ganzen Artikel aus der CallCenter for Finance finden Sie unten im Link als PDF zum Download. 

TGMC_CCfF_02_2016.pdf
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