Job des Monats September: Contact Center Berater (m/w)

Für die globale Einführung der Genesys Contact Center Plattform sucht ein deutscher Industriekonzern einen Contact Center Berater. Dieser wird in einem 6-köpfigen Team die globale Konzeption zukünftiger Contact Center Prozesse verantworten. Zudem wird er maßgeblich an der Entwicklung des strategischen Unternehmensziels beteiligt sein. Hier geht es darum, dezentrale Contact Center Strukturen vorzubereiten und einen globalen Contact Center aufzubauen. Voraussetzung für unseren Job des Monats sind neben einer abgeschlossenen Universitäts- oder Fachhochschulausbildung in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik vor allem weitreichenden Erfahrungen als Prozessberater/Organisationsberater. Im Folgenden finden Sie die gesamte Ausschreibung.

Hauptaufgaben

Zu den Hauptaufgaben des zukünftigen Stelleninhabers (m/w) gehören:

  • Verantwortung für den Roll-Out der Genesys Contact Center Lösung in die Vertriebsgesellschaften

    - Erstellung von Ablaufplänen, welche Prozesse systemseitig abgebildet werden müssen
    - Erstellung von prozessualen Blueprints, Definition der Templates und der ggfs. auftretenden  länderspezifischen Änderungsmodifikationen
    - Definition und Abbildung der Prozesse mit Unterstützung der IT
    - Permanente Begleitung & Optimierung der prozessualen und technischen Umsetzun

  • Globales Update der bisherigen Installationen auf Basis neuer Releases

  • Konzeption und stetige Weiterentwicklung der Genesys Contact Center Lösung

  • Fundierte und qualitative Beratung bei Initiativen zur Verbesserung der Produktivität und Veränderungsprozessen innerhalb des Contact Center Bereiches

  • Sicherstellung der strategischen Organisationstruktur der Standorte für eine effektive und effiziente Zielerreichung

  • Beratung und Unterstützung bei der Entwicklung der länderindividuellen Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie weiterer Kennzahlen für eine zukunftsorientierte Steuerung der Bereiche

  • Sicherstellung der Einhaltung von allen nationalen und internationalen Standards, Rechtsvorschriften sowie der lokalen Betriebsvereinbarungen

  • Förderung einer von kontinuierlicher Verbesserung geprägten Unternehmenskultur (Change Management)

  • Aktive Zusammenarbeit mit dem jeweils lokalen Site Manager und Projektleiter zur effektiven Umsetzung des Roll-Out

  • Teilnahme an globalen Projektmeetings

Ausbildung

Der Kandidat (m/w) verfügt über eine abgeschlossene Universitäts- oder  Fachhochschulausbildung (z.B. Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik)

Berufserfahrung

Der ideale Kandidat (m/w) blickt auf breite Erfahrungen als Prozessberater/Organisationsberater in der Ermittlung von Verbesserungspotenzialen zurück. Diese kann er sowohl auf Beratungsseite als auch im übergeordneten Projektmanagement eines international ausgerichteten Unternehmens gesammelt haben. Ein Expertenwissen, um die Prozesse eines Contact Centers oder aber auch im Umgang mit den Produkten der Genesys Contact Center Suite, wären begrüßenswert.

Persönlichkeitsvoraussetzungen

Gesucht wird ein Kandidat (m/w) mit ausgeprägter interkultureller Führungs- und Kommunikationskompetenz, die im Rahmen mindestens eines Auslandseinsatzes erworben worden ist. Sein Denken und Handeln ist dabei auf eine kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet. Er/Sie ist mit exzellenten mathematisch-analytischen Fähigkeiten und einer starken Lösungsorientierung ausgestattet. Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine hohe Eigenmotivation und Belastbarkeit zählen zu den besonderen Eigenschaften des Kandidaten (m/w).

Ein ausgeprägter Servicegedanke und die Fähigkeit, Mitarbeiter für notwendige Change Management Prozesse zu gewinnen und einzubinden, wird vorausgesetzt. Darüber hinaus sind eine strukturierte Arbeitsweise und analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten unabdingbar.

Es wird ein Kandidat (m/w) mit einer ausgewiesenen Beratungs- und Präsentationskompetenz sowie einem hohen Engagement, Flexibilität und Teamfähigkeit erwartet. Freude an internationaler Projektarbeit, inklusive zugehöriger Reisebereitschaft, rundet das Profil in diesem Sinne ab.

Sprachen

Verhandlungssichere Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Weitere Fremdsprachenkenntnisse wären von Vorteil.

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